Auxiliar Relacionamento I
- São Paulo - SP
- Permanente
- Período integral
Título da Vaga:
Auxiliar de RelacionamentoLocal de Trabalho:
Híbrido Consolação, São Paulo SPDescrição da Vaga:
Atendimento ao cliente via telefone, chat e e-mail, realizando o registro e direcionamento das demandas de forma assertiva, garantindo agilidade e qualidade no atendimento em ambiente dinâmico e com alto volume de contatos.Principais Responsabilidades:
Atender clientes simultaneamente via telefone, chat e e-mail, garantindo a recepção eficiente das demandas.Identificar, validar e registrar corretamente informações no sistema (FreshDesk).Analisar, categorizar e direcionar demandas para os setores responsáveis, realizando transferências assistidas quando necessário.Resolver demandas simples diretamente, assegurando a satisfação imediata do cliente.Acompanhar solicitações encaminhadas, mediando retornos ao cliente em casos de atrasos ou pendências.Requisitos:
Formação necessária:Ensino Médio CompletoConhecimentos:Excel básico para leitura e inclusão de dados.Ferramentas de e-mail e sistemas de telefonia com transferência assistida.Diferenciais:
Experiência prévia com ferramenta de tickets FreshDesk.Vivência em atendimento ao cliente em call center ou centrais de relacionamento.Benefícios:
Plano de Saúde (opcional: Intermédica e SulAmérica)Convênio Odontológico (opcional: Interodonto Premium Plus)Vale Refeição/Alimentação: R$ 43,19 por dia útilAuxílio Home Office: R$ 5,00 por diaVale Transporte opcionalSeguro de Vida e Auxílio FuneralHome Office no dia do aniversárioShort Friday com compensaçãoUniversidade Corporativa Protege (UCP)Programa de Qualidade de Vida, Wellhub e SEST SENATOportunidade de candidatura interna após 3 mesesPrograma de Bônus para cargos de coordenaçãoHorário de Trabalho:
Escalas alternadas:5x2 (Segunda a Sexta): 11h às 21h (folga sábado e domingo)6x1 (Segunda a Sábado ou Segunda a Sexta e Domingo): 12h40 às 21hModelo híbrido: alterna semanalmente entre:3 dias presenciais + 2 dias home office, ou2 dias presenciais + 3 dias home office.
Finais de semana e feriados sempre em regime home office.