Assistente de Suporte N1 - TI Corporativa

+A Educacao Tech

Porto Alegre - RS
Permanente
Período integral

Há 21 dias

A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país. Integramos conteúdo, tecnologia e serviços para expandir os horizontes do conhecimento!São mais de 4 mil livros publicados, 1.000 instituições impactadas, 3,5 milhões de estudantes e um time com mais de 800 pessoas construindo o futuro da educação todos os dias.Aqui, a gente cresce com inovação, colaboração e foco em resultado. 🚀Essa posição é para atuar no time de Suporte de TI, realizando o atendimento de chamados de primeiro nível, com classificação, priorização e direcionamento das demandas. A pessoa também fará interação com usuários para entender as solicitações, prestará suporte básico a sistemas corporativos e apoiará no registro de incidentes e solicitações. Além disso, será responsável pelo cadastro, manutenção e desativação de usuários, acompanhando os chamados até a solução e contribuindo para a padronização e documentação dos atendimentos. Demais, né? 😍

Realizar o atendimento de chamados de TI (primeiro nível de suporte);
Classificar, priorizar e direcionar chamados para os times responsáveis;
Interagir com usuários para coleta de informações e melhor entendimento das demandas;
Prestar suporte básico a sistemas corporativos;
Apoiar na identificação e registro de incidentes e solicitações;
Realizar cadastro, manutenção e desativação de usuários;
Acompanhar chamados até sua resolução, garantindo retorno ao usuário;
Apoiar na padronização e organização dos atendimentos (registro e documentação).

Ensino superior em andamento em áreas de Tecnologia da Informação ou correlatas;
Conhecimento básico em suporte técnico a usuários (hardware e software);
Conhecimento em ambiente Windows;
Familiaridade com atendimento a chamados (help desk/service desk);
Noções básicas de gestão de usuários (ex: Active Directory ou similares);
Interesse ou experiência em suporte a sistemas corporativos.

Diferenciais:

Experiência com ferramentas de chamados Freshservice;
Experiência em Telefonia;
Conhecimento em sistemas ERP Protheus;
Boa comunicação e perfil voltado ao atendimento ao usuário.

Contamos com Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte;
Cuidamos da sua saúde! Assistência médica e assistência odontológica com mensalidade paga 100% pela empresa;
Academia para todos com Gympass - convênio de academias com mais de 250 modalidades distribuídas em mais de 2000 academias;
Seguro de Vida;
Somos comprometidos com o alcance de objetivos e metas: temos um Programa de Participação nos Resultados;
Comemore com quem você ama! Um dia de folga no mês do seu aniversário;
Somos apaixonados pelo conhecimento! Disponibilizamos auxílio educação para cursos de graduação, línguas e pós graduação. Além de desconto em instituições parceiras!

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