Coordenador de Experiência do Cliente CS

G.W. DA SILVA SERVICOS DE COMUNICACAO MULTIMIDIA

  • Castro - PR
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 2 mêses
Responsável por liderar as estratégias comerciais com foco na captação e retenção de clientes, além de atuar ativamente na garantia da qualidade técnica percebida na entrega do serviço de internet. Atua de forma transversal com os setores de atendimento, instalação e suporte técnico, promovendo uma jornada do cliente consistente, produtiva e de alto nível de satisfação. Principais Responsabilidades: Sucesso do Cliente e Relacionamento:
  • Monitorar a jornada do cliente desde o primeiro contato até o pós-venda, incluindo instalação, uso e suporte;
  • Acompanhar e reduzir churn, aumentando retenção e satisfação (NPS, CSAT);
  • Criar processos de onboarding e reengajamento;
  • Atuar com preventivos sobre clientes insatisfeitos, inadimplentes ou em risco de cancelamento.
Produção e Qualidade Técnica:
  • Acompanhar os prazos e padrões das instalações, garantindo cumprimento do SLA e satisfação do cliente na ativação;
  • Alinhar com o time técnico a viabilidade de vendas, expansão de rede e compatibilidade dos planos;
  • Avaliar e reportar indicadores técnicos que impactam o sucesso do cliente (tempo de instalação, taxa de retrabalho, reclamações técnicas);
  • Sugerir melhorias nos processos operacionais para reduzir falhas que afetam a percepção do serviço.
Requisitos:
  • Experiência anterior em ISP ou telecomunicações, com foco em vendas e atendimento;
  • Habilidades em métricas de sucesso do cliente e indicadores técnicos;
  • Boa comunicação com áreas operacionais, visão estratégica e perfil analítico.
Diferenciais:
  • Conhecimento prático em redes FTTH, instalação e suporte;
  • Vivência com BI, painéis de produtividade

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