Analista de Ouvidoria - Terceiro CLT

• Atender, registrar e tratar reclamações dos canais regulatórios e reputacionais;
• Possuir certificação em Ouvidoria;

• Atender, registrar e tratar reclamações oriundas dos canais regulatórios e reputacionais (BACEN, 0800, Consumidor.gov, Procon e Reclame Aqui), assegurando aderência às diretrizes dos órgãos reguladores, à legislação vigente e às políticas internas;
• Conduzir análise técnica e imparcial dos casos, avaliando causa raiz, responsáveis envolvidos, impacto ao cliente e possíveis riscos regulatórios, reputacionais ou operacionais;
• Elaborar respostas claras, conclusivas e tecnicamente fundamentadas, respeitando os prazos regulatórios, padrões de qualidade institucional e princípios de experiência do cliente;
• Acionar e acompanhar áreas internas na busca pela solução dos casos, garantindo precisão nas informações e alinhamento das evidências apresentadas;
• Identificar oportunidades de melhoria e propor recomendações às áreas de negócio, produtos e atendimento, com foco na redução de procedências e prevenção de reincidência.

• Ensino superior completo;
• Possuir certificação em Ouvidoria, preferencialmente emitida por entidades certificadoras, como: Febraban, ABO, ACREFI e ANCORD;
• Conhecimento dos normativos do BACEN voltados para Ouvidoria;
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de elaborar respostas institucionais claras, objetivas e fundamentadas;
• Capacidade analítica, senso crítico e atenção a detalhes;
• Boa organização e gestão de prazos, garantindo cumprimento das exigências regulatórias;
• Conhecimento em Pacote Office;
• Postura ética, imparcial e sigilosa na condução dos casos;
• Experiência prévia em produtos financeiros.
• Desejável: inglês

• Salário e benefícios compatíveis com o mercado;
• Contrato Terceiro (CLT), via Page Interim;
• Modalidade: Híbrida (3 dias presenciais)
• Localidade: Morumbi - São Paulo/SP
• Jornada: Segunda á Sexta-feira das 09h as 18h

Michael Page