Coordenador(a) de Operações

C2C SERVICOS DE VIAGENS LTDA

  • Belo Horizonte - MG
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 1 mês
Coordenador(a) de OperaçõesVaga: Coordenador(a) de Operações – TurismoObjetivo da funçãoLiderar as operações de atendimento da C2C Services com foco em performance, qualidade, desenvolvimento da equipe e relacionamento com o cliente. O(A) Coordenador(a) será responsável por supervisionar os times operacionais (consultores, supervisores, plantonistas e apoio), garantindo o atingimento de metas, a aderência aos processos e a melhoria contínua dos resultados.?️ Responsabilidades
  • Gerir e acompanhar a performance das equipes de atendimento (presencial, remoto e plantonistas)
  • Coordenar rotinas operacionais e garantir a execução dos SLAs e metas estabelecidas
  • Monitorar KPIs operacionais (TMA, NPS, taxa de conversão, produtividade, qualidade, etc.)
  • Apoiar os supervisores na gestão de escalas, férias, absenteísmo e feedbacks
  • Planejar e executar ações de melhoria contínua e aumento da eficiência operacional
  • Representar a operação junto aos clientes e participar de reuniões estratégicas
  • Propor ajustes de processos com foco em padronização e escalabilidade
  • Apoiar a área de Treinamento e Qualidade no desenvolvimento das equipes
  • Participar da definição e implantação de novas contas e processos
  • Apoiar no onboarding e ambientação de novos colaboradores
  • Garantir a aderência aos valores e cultura da C2C Services
Hard Skills esperadas
  • Ensino superior completo em Turismo, Administração, Gestão de Processos ou áreas correlatas
  • Experiência mínima de 2 anos em liderança de times operacionais em turismo ou atendimento
  • Vivência com sistemas OBT, GDS, NDC, DCP e plataformas de atendimento
  • Domínio de indicadores de performance (SLA, produtividade, qualidade, etc.)
  • Excelente capacidade de comunicação e relacionamento
  • Domínio de pacote Office (especialmente Excel)
Soft Skills Desejadas
  • Liderança humanizada
  • Capacidade analítica e visão estratégica
  • Organização e planejamento
  • Proatividade e foco em resultado
  • Inteligência emocional e resiliência
  • Habilidade para resolução de conflitos
  • Clareza na comunicação e influência positiva
Venha trabalhar em uma empresa inovadora, com ambiente colaborativo, oportunidades reais de crescimento e foco total na excelência do atendimento!Local: Belo Horizonte
Horário: Turno noturno com escalas aos fins de semana – ideal para quem busca conciliar rotina pessoal e crescimento profissional.Modelo: Presencial
Regime: CLTSalário inicial: Á combinarPlano de carreira estruturadoBenefícios exclusivos de ser um #C2CSolution:ü Vale refeição de R$35/dia (bônus mensal até R$1.000 no cartão iFood Benefícios – apenas 1% de desconto em folha)ü Vale transporte (desconto simbólico de 1%)ü Bônus por produtividade (Check Point)ü Day off no seu aniversárioü Ambiente de trabalho moderno e acolhedorü Plataforma de gamificação (Peoplefy)ü Plano de saúde e odonto SulAméricaü Wellhub (Gympass)ü Plano de bem-estar do colaborador no ZenklubSe identificou? Envie seu currículo agora para: rh@c2cservices.com.br e venha transformar o turismo com a gente!

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