Customer Success Analyst [Cards & Credit]
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- Barueri - SP
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- Período integral
Nossa missão é promover o sucesso dos clientes, elevando sua performance operacional através de experiências que transformam resultados em conquistas.
Construímos relacionamentos estratégicos com nossos clientes, conduzindo interações em canais como Slack e WhatsApp, além de reuniões de governança com apresentação de Books de Indicadores, garantindo alinhamento e confiança em toda a jornada;Gerenciamos a operação ponta a ponta, monitorando indicadores e SLAs do Help Center (Jira), identificando oportunidades para reduzir a recorrência de tickets por meio do incentivo ao autosserviço e da adoção de boas práticas no uso das nossas soluções;
Atuamos de forma proativa e consultiva, explorando diferentes caminhos para cada solução e apresentando ideias que geram valor real aos clientes;Conhecemos nossos clientes tão bem quanto eles mesmos, mergulhando em suas operações para compreender necessidades e objetivos com precisão. Esse entendimento nos permite conectar com diferentes áreas da Dock para garantir que nossas soluções sejam utilizadas em toda a sua essênciaE o dia a dia, como será?Buscamos por talentos inigualáveis para nos ajudar a espalhar o poder financeiro!Nesta função, você irá:
- Trabalhar junto com um time de alta performance e conhecerá sobre diferentes usos da nossa stack de tecnologia na ponta final da cadeia de Card Credit, através da parceria com nossos clientes;
- Será responsável por mostrar novos caminhos (tecnologia e produtos) e ajudar o time do nosso cliente a se desenvolver continuamente;
- Será responsável por desenvolvimento de book de indicadores de saúde operacional dos nossos clientes;
- Atuará diretamente em canais de comunicação direta (Slack);
- Será responsável por atuar em reuniões com pontos focais dos nossos clientes (desde Analista a C-Level);
- Atuará identificando pontos que estejam bloqueando os negócios dos nossos clientes, trabalhando para sua resolução na causa raiz.
- Ter atuado em mercado de meios de pagamentos (cartões, bancos, fintech, adquirência);
- Inglês Avançado (diferencial);
- Espanhol (diferencial);
- Metabase (diferencial)
- Plataforma APIs (diferencial)
- Base de dados SQL Server (diferencial)
- Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita;
- Curiosidade e vontade de aprender constantemente;
- Multidisciplinar;Organizado em suas atividades;
- Senso de dono;
- Resiliência;
- Gosta de desafios e sabe contornar situações adversas;
- Orientado a resultados e comprometido com a equipe.
- Orientação aos clientes nas integrações com nossos produtos.
- Possuir experiência como account manager, customer success, projetos e/ou produtos;
- Conhecimentos em tecnologia (em API é um diferencial);
- Ter experiência em SQL;
- Tem experiência em fazer o relacionamento com o emissor para o dia a dia (operações)
- Conhecimentos sobre regulação do Banco Central acerca de Instituições de Pagamento (Diferencial).
- Auxílio alimentação (mercado & restaurante);
- Plano de saúde e odontológico;
- Hospital digital;
- Suporte psicológico para psicoterapia online;
- Orientação ergonômica;
- Wellhub e TotalPass;
- Auxílio mensal para despesas com mobilidade;
- Previdência privada após 6 meses de trabalho;
- Licença parental estendida;
- Auxílio creche;
- Auxílio para pais de filhos especiais;
- Disponibilidade de coworking no Brasil inteiro.