Analista de Onboarding Júnior (Canal Self-Service)
Conta Simples
- São Paulo - SP
- Permanente
- Período integral
- Atuar na ativação de clientes da sua carteira no modelo self-service, com foco em garantir uma jornada fluida e orientada a valor;
- Executar os rituais da jornada de onboarding: acompanhamento por CRM, follow-ups, atualizações de marcos e contato com clientes via WhatsApp, e-mail ou ligação;
- Apoiar na identificação de clientes em risco e atuar com orientações ou encaminhamentos para evitar churn precoce;
- Propor ações de engajamento de curto prazo (ex: ajustes na régua, envio de conteúdo de apoio, estímulo ao uso de funcionalidades);
- Colaborar com o time em melhorias nos processos operacionais, testes e validações de hipóteses;
- Participar dos rituais do time, contribuindo com aprendizados do dia a dia e feedbacks de clientes.
- Trabalhar em parceria com analistas plenos e seniores para entender o comportamento dos clientes e adaptar a abordagem;
- Escalar casos complexos com responsabilidade, colaborando na tratativa junto às áreas parceiras.
- Demonstrar interesse genuíno em construir um relacionamento de confiança com o cliente, visando a sua ativação e aprimoramento da jornada;
- Capacidade de organização para lidar com múltiplos clientes simultaneamente, mantendo cadência e controle das ações.
- Boa comunicação escrita e verbal, com habilidade para adaptar o tom conforme o canal e perfil do cliente;
- Proatividade para buscar respostas, aprender com o time e propor pequenas melhorias no processo;
- Conhecimento básico em ferramentas como Google Sheets e CRMs;
- Curiosidade para entender o comportamento do cliente e vontade de evoluir na área de Onboarding.
- Vivência com produto financeiro ou mercado digital;
- Experiência com Customer Success ou Onboarding;
- Familiaridade com ferramentas de automação e análise de dados.