Técnico de Suporte - Brasília/DF
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- Brasília - DF
- Permanente
- Período integral
- Tipo de contratação: CLT (Efetivo)
- Área profissional : Informática/T.I.
- Jornada de trabalho: Segunda a Sexta-feira, das 10h às 20h.
- Modalidade de trabalho: Presencial
Vale Transporte ou Auxílio Combustível;
Assistência Médica;
Seguro de Vida;E tem mais benefícios pensados para o seu bem-estar e desenvolvimento:Kit Paternidade/Maternidade para celebrar a chegada do seu filho;Descontos de 60% a 80% em cursos de idiomas;Descontos especiais em farmácias;️♀️ Descontos nas academias do SESC — com cadastro gratuito como colaborador InterOp, você garante acesso a condições exclusivas;Descontos em cursos superiores, apoiando sua evolução profissional;Oportunidades de certificações para impulsionar ainda mais a sua carreira.Responsabilidades e atribuiçõesCadastrar todas as solicitações recebidas pela Central de Atendimento, por meio de sistema, e-mail ou telefone.Prestar suporte aos usuários do cliente, esclarecendo dúvidas e, quando necessário, realizando acesso remoto.Escalonar os chamados para os níveis responsáveis.Acompanhar as demandas direcionadas às equipes responsáveis.Realizar e/ou atualizar o cadastro de usuários durante a abertura dos chamados.Entrar em contato com os usuários por telefone ou chat para orientação ou coleta de informações adicionais.Prover suporte a Correio Eletrônico.Prover suporte por meio de chatbot, WhatsApp, Teams ou ferramentas similares.Realizar chamadas de áudio e de áudio/vídeo por aplicativos.Requisitos e qualificaçõesFormaçãoCurso Técnico ou Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.ExperiênciaExperiência comprovada em suporte de serviços de Tecnologia da Informação (TI).Atuação em Service Desk, com abertura, registro, acompanhamento e direcionamento de chamados.Orientação aos usuários quanto ao uso de softwares básicos.Realização de suporte remoto aos usuários.Criação, manutenção e melhoria contínua de scripts de atendimento.Conhecimentos básicos em redes de computadores, incluindo o protocolo TCP/IP.Suporte a sistemas operacionais Windows.Suporte ao pacote Microsoft Office (Office 365 e Office 2019).Suporte a navegadores de internet.Configuração e suporte a hardwares, como impressoras e scanners.Certificações:Microsoft Office Specialist Associate (Office 365 e/ou Office 2019).HDI SCA (Support Center Analyst).ITIL v3 Foundation ou superior.