SUPERVISOR DE RECEPÇÃO - PARQUE ACQUÁTICO

AIRY HOTELS & LEISURE

  • João Pessoa - PB
  • R$ 3.500 por mês
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 1 mês
Missão do CargoSupervisionar a operação da recepção e atendimento ao público, garantindo organização, agilidade, excelência no acolhimento e cumprimento dos procedimentos operacionais, assegurando a melhor experiência do cliente desde a entrada no parque.RequisitosEscolaridade:
Ensino médio completo (desejável superior em Administração, Turismo ou áreas correlatas).Experiência:
  • Experiência prévia em atendimento ao cliente.
  • Experiência com liderança de equipe.
  • Vivência em ambientes de alto fluxo de público (diferencial).
Conhecimentos Técnicos
  • Sistemas de bilheteria e controle de acesso
  • Fechamento de caixa
  • Pacote Office
  • Técnicas de atendimento ao cliente
  • Gestão de escalas
Competências Comportamentais
  • Liderança operacional
  • Comunicação clara
  • Inteligência emocional
  • Organização
  • Agilidade
  • Foco na experiência do cliente
Principais ResponsabilidadesGestão Operacional
  • Supervisionar abertura e fechamento da recepção.
  • Garantir organização de filas e fluxo de atendimento.
  • Monitorar tempo médio de atendimento.
  • Assegurar funcionamento de sistemas de bilheteria e controle de acesso.
Gestão de Pessoas
  • Elaborar e acompanhar escalas de trabalho.
  • Distribuir funções conforme fluxo de visitantes.
  • Aplicar feedbacks e orientar equipe.
  • Apoiar treinamentos operacionais.
Atendimento e Experiência do Cliente
  • Garantir padrão de cordialidade e postura profissional.
  • Atuar na resolução de conflitos e reclamações.
  • Supervisionar trocas, cancelamentos e cortesias conforme política interna.
Controle Financeiro
  • Conferir fechamento de caixa.
  • Validar relatórios de vendas e acessos.
  • Monitorar divergências e ocorrências financeiras.
Indicadores e Relatórios
  • Acompanhar KPIs de atendimento (tempo médio, NPS, conversão).
  • Elaborar relatórios operacionais.
  • Propor melhorias de processos.
Conformidade e Procedimentos
  • Garantir cumprimento das normas internas.
  • Zelar pela organização e apresentação do setor.
  • Assegurar uso correto de uniformes e identificação.

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