Analista de Implantação | Pleno III
AUTOCONF SERVICOS PROCESSAMENTOS DE DADOS LTDA
- Curitiba - PR
- Permanente
- Período integral
- Realizar reuniões de boas-vindas, treinamentos técnicos e operacionais por vídeo-chamada com os clientes;
- Adaptar estratégias conforme perfil do cliente, sem comprometer o andamento da jornada e mantendo o controle de indicadores;
- Manter relacionamento com os clientes via whatsapp para auxiliar no processo de adoção;
- Desenvolver autonomia nos clientes ao direcionar dúvidas técnicas ao suporte;
- Garantir a satisfação e engajamento do cliente durante o onboarding;
- Realizar apoio interno à equipe de Onboarding nas dúvidas técnicas e resolução de problemas;
- Identificar necessidades, apresentar e negociar produtos de expansão para o cliente em fase de adoção;
- Absorver conteúdo via playbooks, assim como deve propor melhorias em processos e abordagens;
- Monitorar indicadores de implantação (health score, engajamento, progresso, prazos);
- Atuar de forma preventiva para mitigar riscos de churn ou atraso;
- Conduzir controle de objeções na jornada de implantação e garantir a fidelização;
- Manter registros atualizados no CRM e sistemas internos de acompanhamento;
- Trabalhar com times internos (produto, suporte, vendas, etc.) para resolver entraves e repassar feedbacks estruturados;
- Garantir entregas dentro do prazo esperado, com qualidade e satisfação.
- Conhecimento e familiaridade com CRMs (Hubspot);
- Experiência prévia em gerenciamento de carteira de clientes em fase de implantação;
- Proatividade e curiosidade;
- Mentalidade voltada à resultados;
- Comunicação verbal clara e objetiva;
- Senso crítico e senso de urgência;
- Adaptabilidade;
- Didática.