Analista de Dados Sênior | Customer Success Digital

São Paulo - SP
Permanente
Período integral

Há 12 dias
Aplicar facilmente

Company DescriptionA Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.Job DescriptionVocê será responsável por impulsionar a eficiência e escalabilidade do time de Customer Success por meio de análises, automações e processos orientados por dados. Sua missão será conectar dados à estratégia, garantindo que decisões sejam baseadas em insights e que iniciativas digitais entreguem resultados em retenção, ativação e expansão de clientes.Responsabilidades

Exploração e Segmentação de Dados: Investigar bases de dados brutas e tratadas para identificar padrões, tendências e oportunidades. Criar segmentações com base em dados demográficos, comportamentais e transacionais.
Indicadores e KPIs: Estruturar, monitorar e evoluir KPIs e OKRs da operação de CS Digital (high, mid, low e tech touch), incluindo análises por safra/cohort.
Dashboards e Visualizações: Criar e manter dashboards e relatórios em ferramentas como Adobe Analytics, Power BI, Tableau ou similares, garantindo visibilidade da performance.
Análise de Clientes: Identificar comportamentos de compra, causas raiz de churn e oportunidades de engajamento por canal, propondo soluções baseadas em dados.
Automação e Triggers: Apoiar a criação de jornadas digitais e fluxos automatizados (e-mails, CRM, campanhas), com base em comportamento e segmentação via CDP
Governança de Dados: Garantir a integridade das fontes de dados (CRM, NPS, CS Platform, etc.) e apoiar testes A/B para evolução contínua dos canais digitais.
Parcerias Estratégicas: Trabalhar em conjunto com Produto, Marketing, Vendas e CRM para viabilizar iniciativas de crescimento e engajamento digital.

Qualifications

Formação superior completa em Marketing Digital, TI, Administração, Gestão de Dados ou áreas correlatas.
Experiência prévia em Marketing Ops, RevOps ou áreas correlatas com foco digital.
Conhecimento sólido em SQL e ferramentas de BI (Power BI, Looker Studio).
Familiaridade com CRMs (Salesforce, Hubspot, Pipedrive) e ferramentas de automação (RD Station, ActiveCampaign, Intercom).
Conhecimento de métricas digitais como engajamento, churn, ROI, visitantes, LTV.
Experiência com CDP e plataformas de orquestração de jornada Digital.
Mentalidade orientada a métricas, com foco em eficiência e escala.
Boa comunicação com áreas técnicas e de negócio.

Desejáveis

Experiência com métricas de Customer Success como NRR, churn, health score, engajamento digital.
Conhecimentos em Python, Adobe Target, Adobe Analytics, Sense Data e Market Cloud.

Additional InformationA Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.#LI-HYBIRDExperian Careers - Creating a better tomorrow together

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