Assistente de Monitoramento de Redes e Processos - N1
Century
- Contagem - MG
- Permanente
- Período integral
- Ensino técnico de informática, programação, rede de computadores ou correlatas.
- Conhecimento em Zabbix, MK Solutions, Icinga, Nagvios, Optnet.
- Experiência na área e em atendimento a cliente.
- Curso de Redes De Computadores ou na área. Conhecimentos sistemas operacionais (básico). Noções básicas de redes de computadores (IPv4, DHCP, DNS).
- Prestar atendimento de suporte primário aos clientes e parceiros, solucionar ou encaminhar para outro nível, caso não seja passível de resolução.
- Triar e tratar incidentes e problemas dando devido escalonamento.
- Acionamentos de terceiros para situações emergências que dependam dos mesmos. Diagnóstico básico de rede.
- Abrir, acompanhar e fechar chamados técnicos junto aos clientes.
- Elaboração de relatório quando solicitado pelo cliente e coordenador.
- Realizar atividades de análise e suporte aos produtos da empresa.
- Participar de reuniões semanais de gerenciamento de rotina e controle de indicadores. Responsável por acionar as empresas concessionárias de redes caso identificado alguma situação de falha.
- Atuar no suporte técnico remoto a clientes ou se necessário in loco (presencial), verificando e solucionando as falhas ou propondo melhorias para rede interna.
- Atender as demandas geradas através dos canais de atendimentos disponibilizados pela empresa.
- Elaborar e comunicar manutenções programadas e emergenciais.
- Realizar troubleshooting do básico até intermediário para resolução de falhas.
- Validar e comunicar as ativações realizadas. Atendimento de chamado baseado em ligações e alertas de monitoramento.
- Acompanhar e apoiar as equipes de campo. Garantir o cumprimento da execução dos tickets e escalonamento dentro dos SLAs contratuais. Atenção máxima à criticidade dos casos.
- Vale alimentação ou Refeição;
- Vale Transporte ou Vale combustível;
- Plano de saúde e odonto Unimed;
- Totalpass;
- Seguro de Vida;
- Programa de benefícios Century + Você;
- PLR