Coordenador de Recepção
People Challenger
- Curitiba - PR
- R$ 3.000 por mês
- Permanente
- Período integral
Cursos de: Administração
Escolaridade: Graduação - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda à Sexta, das 09h00 às 18h00, e dois sábados ao mês.Benefícios: Vale transporte, Seguro de vida, Plano de saúde, Vale alimentação de R$ 6,55Responsabilidades e Experiências desejáveis:PRINCIPAIS ATIVIDADES:
- Garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais padrão (POPs): Assegurar que as recepcionistas estejam familiarizadas e executem os Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) de forma adequada, mantendo a consistência e a qualidade do atendimento ao cliente;
- Treinamento de novas recepcionistas: Responsável por conduzir treinamentos abrangentes para as novas recepcionistas, fornecendo orientações sobre os POPs, protocolos de atendimento, sistemas de registro e outras práticas operacionais essenciais;
- Feedback constante: Oferecer feedback contínuo para as recepcionistas, destacando pontos fortes e áreas de melhoria, visando o aprimoramento do desempenho individual e coletivo da equipe;
- Organização de escalas: Gerenciar e organizar as escalas de trabalho da equipe de recepção, garantindo uma distribuição equitativa de tarefas e cobertura adequada em todos os horários;
- Atendimento ao cliente personalizado e acolhedor: Promover um atendimento diferenciado ao cliente, proporcionando uma experiência personalizada e acolhedora, que demonstre cuidado e atenção às necessidades individuais de cada cliente;
- Resolução de problemas com clientes: Lidar proativamente com quaisquer problemas ou preocupações dos clientes, buscando soluções rápidas e eficazes para garantir a sua satisfação e fidelidade;
- Controle e monitoramento de pesquisas de satisfação: Supervisionar e analisar os resultados das pesquisas de satisfação do cliente, identificando áreas de melhoria e implementando medidas corretivas conforme necessário;
- Conferência de fichas de atendimento: Verificar a precisão e integridade das fichas de atendimento preenchidas pelas recepcionistas, garantindo a consistência e a qualidade dos registros;
- Comunicação efetiva com a equipe: Estabelecer e manter uma comunicação eficaz com os médicos veterinários e o restante da equipe, compartilhando informações relevantes e garantindo uma colaboração harmoniosa em prol do bem-estar dos clientes e pacientes;
- Manutenção do ambiente de recepção: Zelar pela manutenção de um ambiente de recepção limpo, organizado e acolhedor, refletindo a imagem profissional e acolhedora da empresa.
- Ensino Superior Completo;
- Habilidades de liderança, comunicação e resolução de problemas; Capacidade de gerenciar eficazmente equipes e recursos.