Analista de Infraestrutura SaaS PL

Humtech

  • Curitiba - PR
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 2 mêses
O Analista de Infraestrutura SaaS é responsável por gerenciar, configurar e otimizar soluções baseadas em nuvem, assegurando o desempenho, a segurança e a disponibilidade das plataformas utilizadas internamente e oferecidas aos clientes.Este profissional atua em três áreas principais: Suporte ao Cliente Externo, prestando suporte técnico ao cliente; Help Desk, prestando suporte interno aos colaboradores da Brinov; e Projetos, onde é responsável por implementar e migrar soluções SaaS.💻 PRINCIPAIS ATIVIDADES:
  • Suporte ao Cliente Externo (prioritário): Prestar suporte técnico de alto nível ao cliente externo, solucionando problemas e oferecendo orientações para o uso eficaz das plataformas SaaS.
  • Atendimento interno (Help Desk): Suporte técnico aos colaboradores da Brinov, resolvendo incidentes e dúvidas relacionadas às tecnologias internas.
  • Gestão de plataformas SaaS: Administração e configuração de acessos, permissões, integrações e parametrizações de plataformas SaaS.
  • Migração entre soluções SaaS: Planejamento e execução de projetos de migração, garantindo integridade de dados e continuidade operacional.
  • Gestão de projetos: Condução de iniciativas relacionadas à infraestrutura SaaS, alinhadas aos objetivos do negócio e às necessidades dos clientes.
  • Monitoramento e otimização: Garantir a alta disponibilidade, desempenho e escalabilidade das soluções SaaS, incluindo monitoramento de uptime e performance.
  • Segurança e conformidade: Implementação de políticas de segurança, proteção de dados e boas práticas de conformidade, alinhadas aos padrões da Brinov e regulamentos do setor.
  • Automação e integrações: Desenvolvimento de automações para otimizar fluxos entre sistemas SaaS, melhorando a eficiência operacional.
  • Documentação: Registro de configurações, processos e melhores práticas para uso das plataformas SaaS, garantindo a continuidade operacional e facilitando treinamentos.
  • Colaboração: Alinhamento com as áreas de Ativação, Projetos, Suporte e Vendas para garantir a entrega de soluções eficientes e inovadoras para os clientes da Brinov.
Requisitos:🚨 Requisitos indispensáveis:
  • Experiência com suporte técnico avançado ao cliente externo e suporte interno;
  • Experiência com migrações de média complexidade entre soluções SaaS;
  • Saber conduzir projetos de infraestrutura SaaS de pequeno a médio porte;
  • Conhecimento em automações para otimizar processos internos e externos;
  • Habilidade em criar e revisar documentações técnicas detalhadas e orientações para colaboradores.
📝 Conhecimento em:
  • Microsoft 365, Microsoft Security, Keepit Backup, Google Workspace e Bitdefender.
Benefícios🤝 Benefícios:
  • Vale alimentação Caju;
  • Transporte;
  • Plano de saúde com coparticipação;
  • Auxílio home office;
  • Day off - aniversário.

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