ANALISTA DE ATENDIMENTO PARA SISTEMA SAAS
Tiflux Sistema De Gestao Ltda
- Joinville - SC
- Permanente
- Período integral
\"Acreditamos que todo profissional de atendimento e suporte deve usar seu tempo para serem reconhecidos por seus clientes, através de suas especialidades.”E agora queremos o seu talento no nosso time para multiplicar Resultados Sensacionais!Nosso time de suporte é focado em impactar e promover uma experiência INCRÍVEL com os nossos clientes. Nosso time está crescendo, estamos buscando alguém que seja apaixonado por tecnologia, adora resolver problemase e que queira fazer parte de um time que transforma desafios em soluções e JUNTOS MULTIPLICAR RESULTADOS SENSACIONAIS! ?A vaga é para trabalho na modalidade presencial em Joinville.O QUE BUSCAMOS EM VOCÊ (E VAMOS ADORAR ENCONTRAR!):Formação em andamento ou concluída em TI, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento a clientes de tecnologia;Ótima habilidade oratória e escrita (você terá contato direto e constante com clientes);Raciocínio lógico e pensamento analítico para diagnosticar problemas;Capacidade de utilizar ferramentas de IA generativa no dia a dia para ganho de produtividade;Capacidade de escrever prompts eficientes para extrair o melhor de ferramentas de IA generativa;Interesse em automação de processos;Interesse em acompanhar tendências de IA aplicadas a suporte, como chatbots, triagem automática e análise preditiva de incidentes;Empatia para lidar com as dores do cliente e resiliência para o dia a dia de um suporte;Familiaridade com indicadores como CSAT e SLA;Autonomia e proatividade para sugerir mudanças em processos que não fazem mais sentido e para testar novas formas de encantar o cliente; * Organização para gerenciar múltiplos chamados simultaneamente sem perder a qualidade.O QUE VOCÊ VAI FAZER (E VAMOS ADORAR TE VER EXECUTANDO!):Realizar atendimentos via chat, telefone e videoconferência, indo além do básico para diagnosticar a causa raiz dos problemas e garantir o sucesso do cliente;Receber, registrar e priorizar chamados de clientes;Realizar o diagnóstico e resolução de incidentes de nível 1 e 2, escalando para times especializados quando necessário;Acompanhar o SLA dos chamados, garantindo respostas dentro dos prazos acordados;Alimentar nossa Base de Conhecimento e criar materiais (vídeos, tutoriais e documentação técnica) para empoderar o cliente e otimizar o atendimento da nossa IA;Usar ferramentas de IA para agilizar respostas, sugerir soluções e redigir comunicações com clientes com mais qualidade e velocidade;Apoiar na configuração e melhoria contínua de fluxos automatizados e chatbots de atendimento;Identificar tarefas repetitivas e propor melhorias utilizando lógica de programação, scripts e integração via API para \"turbinar\" a resolução de tickets;Colaborar com outros times para melhorarmos constantemente;Gostar de entender a causa raiz dos problemas, não só resolver o sintoma;Investigar comportamentos inesperados no sistema, analisando fluxos e apoiando na validação de soluções antes de chegarem ao cliente final.DIFERENCIAIS QUE NOS FAZEM BRILHAR OS OLHOS:Lógica de Programação: se você entende de lógica e tem noção de Python, terá vantagem! Aqui no suporte, usamos scripts e nossa API para automatizar tarefas e turbinar a entrega para o cliente;Experiência prévia em empresas de tecnologia (SaaS).NOSSO JEITO DE CUIDAR DE QUEM FAZ TUDO ACONTECER:BENEFÍCIOS QUE ABRAÇAM VOCÊ: Aqui na Tiflux, cuidar das nossas pessoas é prioridade! Por isso, oferecemos plano de saúde Amil para garantir que você esteja sempre bem e com a saúde em dia. E pra deixar a rotina mais prática (e saborosa!), disponibilizamos cartão alimentação ou refeição no Caju Cartão de Crédito, com liberdade para usar onde e como preferir. Porque entendemos que bem-estar e qualidade de vida são parte essencial da sua jornada com a gente.DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL: Cuidamos de cada Tifluxer de pertinho, impulsionando a curtir a jornada, ser apaixonado pelo que faz e juntos alcançarmos Resultados Sensacionais;AMBIENTE QUE INSPIRA: Leve, descontraído, MUITO acolhedor com o eNPS em 96% de satisfação dos nossos Tifluxers e também somos certificados pela GPTW (Great Place to Work);SOMOS TIFLUXERS: Um time unido, apaixonado por tecnologia e pelo impacto que nosso produto gera. Encaramos cada desafio com comprometimento, colaboração e, claro, curtindo cada passo da jornada.NOSSA CULTURA: Na Tiflux, nossos valores não estão na parede estão sendo vivenciados diariamente e fazem parte do coração de cada Tifluxer que compartilhar essa jornada conosco;PEQUENOS CUIDADOS QUE FAZEM A DIFERENÇA: Dia da fruta, dia do pão e outras surpresas que mostram o quanto valorizamos e cuidamos do nosso time;BEM ESTAR: Parceria com o SESC, garantindo aos nossos Tifluxers acesso a atividades físicas, culturais e de lazer — porque cuidar da mente e do corpo faz parte da nossa jornada por aqui.