Service Support Itsm

• Descrição da vagaResolução de incidentes de 2º nível de ponta a ponta, gestão de incidentes críticos e de crises, prevenção de incidentes por meio de análise de gerenciamento de eventos e processamento de alerta;Participar do processo de Gerenciamento de Problemas, acionando o processo para análise reativa e proativa, envolvendo a equipe de suporte de 3º nível para identificar causas, raiz e ações preventivas;Modelo de trabalho híbrido.
• Perfil desejadoInglês avançado;Vivência em gestão de crise, mudanças, alerta a eventos, tratativa de incidentes de usuários de diversas tecnologias;Autonomia para tomar decisões;Boa comunicação.

Caderno Nacional