Assistente Administrativo - Centro de Atendimento ao Migrante
CAM Centro de Atendimento ao Migrante
- Caxias do Sul - RS
- Permanente
- Período integral
- Realizar a recepção dos migrantes e refugiados com empatia, buscando entender sua necessidade e atuar de forma proativa para apoiá-lo, oferecendo um ambiente seguro e acolhedor;
- Fornecer informações claras sobre as etapas do atendimento, prazos e procedimentos;
- Utilizar tradutores ou ferramentas de tradução, quando necessário;
- Apoiar na organização das doações, recebendo e catalogando os recebidos;
- Realizar as entregas das doações, de acordo com as orientações;
- Realizar o atendimento telefônico e direcionar quando necessário;
- Realizar o envio de e-mails, contato com órgão competentes para apoiar no serviço, para apoiar na soluções dos casos;
- Participar das ações externas, apoiando na organização.
- Marcar entrevistas, reuniões ou consultas médicas, conforme necessário;
- Manter um calendário atualizado e eficiente, evitando conflitos ou superlotações;
- Registrar dados pessoais e histórico de migração, utilizando as ferramentas do office (word, excel...);
- Fornecer e coletar os documentos necessários;
- Encaminhar os refugiados e migrantes para os serviços e recursos relevantes;
- Ajudar na obtenção de acomodações temporárias, se necessário;
- Manter os migrantes e refugiados informados sobre o status de seus casos;
- Responder perguntas e preocupações com clareza e paciência;
- Cooperar com outras equipes ou organizações para garantir uma comunicação fluida;
- Realizar pesquisas periódicas com os migrantes e refugiados sobre a qualidade do atendimento;
- Avaliar o número de casos tratados, tempos de resposta, entre outros indicadores;
- Participar de sessões regulares de feedback com a equipe e supervisão.
- Desejável estar cursando superior em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão de projetos...
- Desejável saber comunicar-se em inglês e ter conhecimento de outros idiomas (espanhol, francês...)
- Ter cursado ou estar cursando especialização em Comunicação, Relações internacionais ou áreas afins, será um diferencial.
- Conhecimento dos procedimentos administrativos;
- Habilidade em sistemas de informação e ferramentas digitais;
- Habilidade para lidar com múltiplas tarefas e agendamentos;
- Conhecimento sobre legislação de refugiados e migração será um diferencial.