Analista de Suporte a Sistemas Júnior
- São Paulo - SP
- Permanente
- Período integral
- Atendimento aos incidentes e solicitações das Plataformas de Fraude;
- Analisar incidentes e propor soluções de contorno de curto prazo que resolvam temporariamente o problema do cliente (workaround);
- Identificar causa raiz de incidentes (RCA), propor e implementar soluções definitivas para evitar recorrência;
- Identificar eventuais bugs na aplicação e endereçar as correções de acordo com o processo de priorização com as equipes responsáveis;
- Propor e implementar ações de melhoria continua com foco na estabilidade, performance da aplicação e redução de incidentes;
- Estabelecer planos de ação para itens que requeiram acompanhamento;
- Participar de reuniões periódicas com demais equipes envolvidas no fluxo de atendimento da plataforma (Nível 1, TI Delivery, Produtos, Customer Success) – locais e globais;
- Realizar absorção funcional e técnica de novos projetos de acordo com a metodologia estabelecida, de forma garantir que todos os requisitos sejam atendidos e propor plano de ação para requisitos não atingidos.
- Conhecimento em atendimento à usuário final – atendimento ao cliente;
- Capacidade de análise e consolidação de informações;
- Capacidade de comunicação (oral e escrita), organização, boa postura, pró-atividade;
- Conhecimento em análise de causa raiz de problemas, workaround, gestão de incidentes e SLAs;
- Conhecimento de ferramentas de monitoramento (DataDog/outras) e de atendimento (ServiceNow);
- PL-SQL – consultas em banco de dados para análises e entendimento de comportamentos reportados pelos usuários finais;
- JAVA – conhecer a tecnologia para avalições no ambiente produtivo, análise de logs, avaliação de consumo, etc;
- Noções de infraestrutura: servidores, ips, portas, etc;
- Conhecimentos de SOA - Arquitetura Orientada a Serviço para realização de testes de integração - SOAPUI;
- Conhecimentos em programação para debug e análises.
- Desejável inglês intermediário;
- Disponibilidade para atuação híbrida em São Paulo - SP.