Coordenador(a) de suporte

• Triar e priorizar chamados para agendamento e retorno ao cliente;
• Analisar requisitos de demandas para alinhamento de expectativas;
• Encaminhar demandas não relacionadas a suporte para o setor comercial;
• Acompanhar e avaliar a fila de atendimento e andamento de chamados;
• Responder e-mails e chamados de clientes para fornecer informações e esclarecimentos;
• Participar de reuniões com clientes para alinhamento e resolução de problemas;
• Atender chamados para aliviar carga de trabalho da equipe;
• Realizar entrevistas para contratação de novos colaboradores;
• Fornecer feedback periódico com colaboradores para alinhamento de expectativas;
• Participar de reuniões de alinhamento e levantamento de requisitos para projetos;
• Participar de reuniões para definição de cronograma e status report de projetos;
• Executar projetos conforme acordado com o cliente;
• Atualizar documentações internas na Wiki;
• Monitorar clientes e detecção de falhas para ação corretiva;
• Coordenar atividades agendadas fora do horário;
• Pesquisar documentações para embasamento de decisões técnicas;
• Ajustar parâmetros de monitoramento para evitar incidentes desnecessários.

• Ensino superior completo em Administração ou Gestão de TI;
• Vivência como gestor de suporte em infraestrutura ou times de DBAs;
• Formação em ITIL;
• Conhecimento em Windows e Linux;
• Conhecimento com Nuvem/Cloud;
• Conhecimento de banco de dados Oracle, SQL e Postgree

• VA ou VR (benefício Flash/flexível);
• Seguro de Vida;
• Auxílio para certificações;
• VT ou Aux. Combustível;
• Unimed (com coparticipação).

Singularis