Analista Service Desk N1/N2 Bilíngue
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- Barueri - SP
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- Período integral
E que são os nossos Nommadlovers que fazem a diferença na experiência dos usuários com a tecnologia. 💻🖤Estamos expandindo nossa operação internacional LATAM e buscamos um(a) Analista Service Desk N1/N2 Bilíngue, que tenha visão global e capacidade de atuar em ambientes multiculturais.Principais Responsabilidades- Atendimento, diagnóstico e resolução de incidentes N1 e N2.
- Registro, categorização, priorização e acompanhamento de chamados em ferramenta ITSM.
- Suporte a ambiente corporativo (Microsoft 365, rede, acessos e sistemas internos).
- Gestão de incidentes e requisições conforme boas práticas ITIL.
- Escalonamento técnico para N3/infraestrutura quando necessário.
- Atualização e manutenção da base de conhecimento (KB).
- Monitoramento de SLA e indicadores de atendimento.
- Atendimento a usuários LATAM em português e espanhol.Requisitos:- Sólida experiência em Service Desk / Suporte Técnico N1/N2.
- Experiência com operações internacionais (LATAM).
- Ter o idioma Espanhol avançado ou fluente (atendimento oral e escrito).
- Conhecimento em Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive).
- Conhecimentos em redes (TCP/IP, DNS, DHCP), AD, gestão de acessos.
- Experiência com ferramentas ITSM.
- Conhecimento em ITIL.Diferenciais
- Certificação ITIL.
- Experiência com ambientes corporativos multinacionais.Soft Skills | Competências Comportamentais- Organização e senso de prioridade.
- Comunicação clara e objetiva.
- Foco na experiência do usuário (Customer Centric).
- Capacidade analítica para troubleshooting e resolução de problemas.BenefíciosVale Refeição
Vale Transporte
Assistência Médica
Assistência Odontológica
Seguro de Vida
PLR (Participação nos Lucros e Resultados)
Wellhub (benefício corporativo para academias e bem-estar)
Conexa Saúde (telemedicina, apoio em saúde mental e consulta com nutricionista)