Especialista de Service Now

Meta: experts in technology and digital transformation

  • São Paulo - SP
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 5 dias
O que procuramos?O Especialista em ServiceNow será responsável por gerenciar todas as atividades relacionadas à melhoria contínua da plataforma ServiceNow, atuando tanto na administração diária quanto na implementação de pequenas melhorias, integrações e desenvolvimentos. Este profissional deve ter um conhecimento amplo do software, abrangendo seus principais módulos e funcionalidades, além de experiência em UX para melhorar a experiência dos usuários finais. Também será capaz de evangelizar o uso da plataforma na organização, promovendo as melhores práticas e o engajamento dos usuários.Atribuições principais:
  • Gerenciar e liderar as melhorias contínuas da plataforma ServiceNow, garantindo a maximização de seu uso.
  • Desenvolver pequenas melhorias e personalizações na plataforma, de acordo com as necessidades do negócio e conforme as boas práticas recomendadas.
  • Atuar como ponto focal para a administração diária do ServiceNow, incluindo a resolução de incidentes, requisições de serviço e suporte ao usuário.
  • Realizar análise de processos para identificar oportunidades de automação e otimização dentro da ferramenta.
  • Promover a adoção dos módulos contratados da plataforma, realizando a gestão de stakeholders e o suporte aos usuários.
  • Fornecer orientações sobre o uso adequado do ServiceNow, definindo padrões, processos e promovendo a cultura de uso da plataforma.
  • Desenvolver e implementar soluções com foco na experiência do usuário (UX), garantindo que as interfaces sejam intuitivas, eficientes e acessíveis.
  • Trabalhar em colaboração com as equipes de TI e de negócios para entender e traduzir as necessidades e requisitos para soluções dentro do ServiceNow.
  • Atuar na manutenção de dashboards, relatórios e na melhoria contínua da experiência dos usuários finais.
  • Participar ativamente em projetos de melhoria e novas implementações da plataforma, assegurando a entrega de soluções eficazes e eficientes.
Requisitos:
  • Experiência comprovada com a administração e desenvolvimento de melhorias na plataforma ServiceNow.
  • Conhecimento aprofundado dos principais módulos do ServiceNow (ITSM, ITOM, CMDB, CSM, HR Service Delivery, etc.).
  • Habilidade em desenvolver pequenas personalizações, scripts e integrações dentro do ServiceNow.
  • Experiência com a definição e implementação de processos ITIL e boas práticas dentro da plataforma.
  • Experiência em design centrado no usuário (UX/UI) e na criação de interfaces de usuário intuitivas e eficientes no ServiceNow.
  • Capacidade de analisar processos de negócios e traduzi-los em fluxos de trabalho eficientes no ServiceNow.
  • Conhecimento de metodologias ágeis (como Scrum ou Kanban) é um diferencial.
  • Certificações ServiceNow (como Certified System Administrator, Certified Implementation Specialist) são desejáveis.
  • Desejável conhecimento básico de linguagens de programação e scripting (JavaScript, HTML/CSS) é uma vantagem.
Localidade da posição: Morumbi - SP (Hibrido 3x)Por que construir sua carreira na Meta?Oferecemos autonomia, metas claras e um ambiente dinâmico e desafiador, onde os profissionais têm oportunidade de interagir com diferentes tecnologias, participar de todos os tipos de projetos, trazer novas ideias e trabalhar de qualquer lugar do Brasil e (por que não?) do mundo. Além disso, somos uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil segundo o Great Place to Work e uma das 10 empresas que mais crescem no país há 3 anos consecutivos, segundo o Anuário Informática Hoje.Quais são nossos valores?- Somos pessoas servindo pessoas- Pensamos e agimos como donos- Temos gana por performance- Crescemos e aprendemos juntos- Buscamos excelência e a simplicidade- Temos inovação e criatividade no nosso DNATodas as pessoas são bem-vindas independentemente de sua condição, deficiência, etnia, crença religiosa, orientação sexual, aparência, idade ou afins. Queremos que você cresça conosco em um ambiente acolhedor e repleto de oportunidades.Se identificou? Então, #VemSerMeta!

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