Consultor de Suporte Técnico HVAC

• Oferecer suporte técnico ao cliente e à equipe de serviços da Vertiv por meio de consultas especializadas a bibliotecas técnicas, fábricas da Vertiv e fornecedores relacionados aos produtos do segmento de Thermal Management.
• Conhecer e utilizar os canais de comunicação dedicados da Vertiv (e-mail, SharePoint e 0800), seguindo os protocolos de atendimento e fornecendo respostas técnicas detalhadas sobre os equipamentos instalados.
• Participar de fóruns técnicos regionais e globais, interagir com outras unidades de negócio em inglês e com centros de fabricação para investigações de análise de causa raiz e desenvolvimento de novos produtos (New Product Development Introduction).
• Realizar análises de prontidão da área de Serviços para a introdução de novos produtos e projetos na região, garantindo que a equipe possua treinamento adequado, disponibilidade de peças de reposição e demais fatores críticos para a experiência do cliente.
• Prover soluções técnicas especializadas aos clientes em conjunto com a equipe comercial de serviços da Vertiv, incluindo análise das horas de trabalho necessárias para os projetos.
• Apoiar casos complexos e de maior criticidade provenientes do Tier I.
• Participar de treinamentos e capacitações de produtos e softwares nas fábricas.
• Realizar análises técnicas remotas com base na documentação da Vertiv e normas regionais.
• Sugerir atualizações para o TKO e outras bibliotecas da Vertiv, com base nas consultas recebidas de clientes e da equipe de serviços.
• Realizar e apresentar aos clientes análises de causa raiz e documentações técnicas relacionadas às soluções da Vertiv e estratégias de suporte.

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