IT Service Desk Specialist

Getnet

São Paulo - SP
Permanente
Período integral

Há 12 horas

✨ Seu talento impulsiona o nosso futuroA Getnet é uma empresa global de tecnologia especializada em soluções de pagamento para o comércio. Fundada no Brasil e presente na América Latina e na Península Ibérica, apoiamos mais de 1,3 milhão de comerciantes com serviços completos - da maquininha ao e-commerce.Fazemos parte da PagoNxt, a fintech global do Grupo Santander, e atuamos como um hub de adquirência com forte presença em Espanha, Portugal, Brasil, México, Chile, Argentina e Uruguai.Nossa missão é clara: simplificar os pagamentos com inovação, segurança e escala, ajudando negócios de todos os tamanhos a crescer com agilidade.Oferecemos uma plataforma unificada que integra hardware, software, prevenção à fraude, adquirência, conciliação e serviços financeiros - tudo em um só ecossistema, para que nossos clientes possam focar no crescimento do seu negócio.Fazer parte da Getnet é se juntar a uma empresa que combina a inovação de uma fintech com a solidez de um banco global.Imagine your future. Care for your career. Simplify your journey.Isso significa que você terá a chance de construir soluções de impacto, crescer com oportunidades reais de desenvolvimento e evoluir em uma cultura que valoriza bem-estar, inclusão e clareza.Combinamos flexibilidade, autonomia e colaboração global - para que você possa focar no que importa, se conectar com propósito e ajudar a moldar o futuro.Aqui, você vai encontrar espaço para crescer, oportunidades reais para liderar e uma cultura onde todas as pessoas pertencem e contribuem.✨ Se você quer fazer parte da próxima geração de soluções financeiras, este é o lugar certo.Já te imagina sendo Nxter?Na Getnet, estamos buscando uma pessoa para a vaga de Especialista de Service Desk para se juntar ao nosso time em São Paulo.📌O que você vai fazerNo Time do Service Desk, temos um valor inegociável: Atender bem!O Especialista de Service Desk é responsável por liderar a equipe de suporte técnico, garantindo a entrega eficiente de serviços e soluções para os usuários. Este profissional atua como um ponto de escalonamento para questões técnicas complexas, promove a melhoria contínua dos processos de atendimento e desenvolve a equipe para atender as demandas do negócio.Aqui estão as principais responsabilidades desse papel:Liderança técnica

Orientar a equipe de analistas de suporte em boas práticas de atendimento e resolução de problemas.

Ser referência técnica para casos complexos que exigem maior conhecimento.

Garantir que os processos e ferramentas utilizados estejam atualizados e alinhados às necessidades da empresa.

Gestão operacional

Monitorar indicadores de desempenho (SLA, tempo de resposta, taxa de resolução).

Distribuir tarefas e organizar prioridades de atendimento.

Acompanhar incidentes críticos e assegurar comunicação clara com usuários e gestores.

Melhoria contínua

Identificar pontos de melhoria nos processos de suporte.

Propor e implementar soluções para otimizar fluxos de trabalho.

Contribuir para treinamentos e capacitação da equipe.

Comunicação e alinhamento

Servir como elo entre o time de Service Desk e outras áreas de TI.

Reportar status e métricas para a gestão.

Garantir que a equipe esteja alinhada às metas estratégicas da organização.

Visão estratégica

Participar de decisões sobre ferramentas de suporte, automação e integração de sistemas.

Apoiar a definição de políticas de atendimento e segurança.

Antecipar demandas futuras e preparar a equipe para novos desafios.

✅ O que buscamos em vocêConhecimentos técnicos desejados:Infraestrutura de TI

Sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS).

Redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).

Conceitos de Active Directory, GPOs e gerenciamento de usuários.

Ferramentas de Service Desk

ITSM (ex.: ServiceNow, Jira Service Management).

Monitoramento de tickets, SLAs e métricas de atendimento.

Automação de processos de suporte.

Hardware e software

Diagnóstico e manutenção de computadores, periféricos e dispositivos móveis.

Instalação e configuração de softwares corporativos.

Conhecimento em ferramentas de colaboração (Microsoft 365, Google Workspace).

Segurança da informação

Políticas de acesso e autenticação.

Práticas de backup e recuperação.

Noções de compliance e LGPD.

Cloud e virtualização

Conceitos básicos de Azure, AWS ou Google Cloud.

Virtualização (VMware, Hyper-V).

Gestão de ambientes híbridos.

Metodologias e boas práticas

ITIL (gestão de incidentes, problemas e mudanças).

Gestão ágil (Scrum, Kanban) aplicada ao suporte.

Documentação técnica e base de conhecimento.

Idiomas

Espanhol obrigatório

Inglês (desejável)

Diferenciais

Experiência com scripts de automação (PowerShell, Bash).

Conhecimento em ferramentas de monitoramento (Zabbix, Nagios).

Capacidade de integrar soluções de Service Desk com outros sistemas corporativos.

Disponibilidade para atuar em modelo híbrido, 3x presencial e 2x home office.🎯 O que oferecemos🩺 Assistência médica🦷 Assistência odontológica💪 Wellhub🥳 Day off de aniversário🚑 Seguro de vida💉 Campanha de vacinação anual🚌 VT🍝 VR/VA💰 Bônus anual👶 Auxílio creche🎅 Vale natalino🤰 Extensão dos períodos de licença maternidade e paternidade🧠 Programa de Apoio Pessoal Especializado (PAPE)🌎 Plataforma Ástex: recurso gratuito para você aprender um novo idioma (inglês, espanhol, francês, italiano, alemão ou português)📚 Acesso a uma plataforma de learning conectada a todos os conteúdos do LinkedIn Learning e o'Reilly♨️ Possibilidade de contratação de empréstimos pessoais com juros menores que os de mercado

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