Consultor de Serviço ao Cliente

• Somos a **VIP BR TELECOM** - uma empresa do segmento de Telecomunicações com infraestrutura própria de Data Center e Rede metropolitana de Fibra Óptica, e que oferece soluções de dados e voz por meio de produtos de Internet Dedicada, Banda Larga e Voz, visando conectar pessoas e a interação entre elas e o mundo, bem como impulsionar os negócios dos nossos clientes.
• **Descrição das atividades**:Coordenar a performance operacional do atendimento;Elaborar os relatórios de acompanhamento, garantindo resultado do indicador de Prazo tanto de ativações como de Reparos;Acompanhar o desenvolvimento por meio de monitoramentos, feedbacks (Trimestral), índices de desempenho, avaliações e campanhas motivacionais;Coordenar equipes de atendimento do despacho e controle de rotas garantindo resultados com eficácia no agendamento através a confirmação, reagendamento, tratativas de possíveis sobras, análise de backlog, Injeção de atividades em D0;Reportar à equipe sobre os novos procedimentos;Realizar as mudanças nas especificações dos processos, produtos, sistemas e fluxos;Estabelecer e acompanhar as normas de desempenho de atendimento aos clientes.
• **Os requisitos para esta vaga são**:Ensino Superior completoExperiência no segmento de Telecom na gestão de equipes do despacho e controle de rotasExperiência na gestão de time de campo/serviço ao cliente**Oferecemos como Benefícios**:Vale-refeição bandeira VR - carga mensal de R$570,00;Bônus de até 1 salário, conforme metas corporativas e política interna;Convênio desconto Farmácia - Cartão Golden Farma;Assistência médica - AMIL ONE S1500 - Apartamento para Titular e dependentes legais - sem custo;Assistência odontológica - Amil E700 para Titular e dependentes legais, sem custo;Auxílio Combustível - Cartão Ticket, carga mensal de R$ 840,00;Seguro de vida - Met Life (sem desconto);Pacote Colaborador exclusivo de serviços da VIP - após 3 meses de empresa (caso haja cobertura em sua região)Day Off.
• O dia do seu aniversário totalmente livre para você utilizar da maneira que mais gosta;**Venha fazer parte do nosso Time de Fibra!!!

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