Gerente de Atendimento (Housing)

• Gerenciar o atendimento aos condôminos, atuando com postura cordial, resolutiva e proativa;
• Supervisionar equipes terceirizadas de portaria, limpeza, manutenção e segurança, garantindo cumprimento de SLAs e qualidade dos serviços;
• Acompanhar indicadores de satisfação e propor melhorias nos processos e na experiência dos moradores;
• Garantir a manutenção da rotina condominial com foco em hospitalidade e acolhimento;
• Organizar e conduzir reuniões com síndicos, moradores e prestadores de serviço, sempre que necessário;
• Desenvolver e implementar ações de relacionamento e integração comunitária;
• Gerenciar e acompanhar os canais de comunicação com os condôminos (aplicativos, e-mails, murais, SAC, etc.);
• Atuar na mediação de conflitos e apoiar o síndico na manutenção da boa convivência condominial;
• Trabalhar em conjunto com a área de operações para garantir a integridade do empreendimento;
• Sugerir inovações que aprimorem a experiência dos moradores, como serviços de conveniência, eventos e melhorias operacionais.

• Formação superior completa em Administração, Hotelaria, Gestão de Serviços, Relações Públicas ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, gestão de hospitalidade, concierge ou relacionamento com o público;
• Conhecimento em rotinas de administração condominial será um diferencial;
• Habilidade de comunicação, empatia, escuta ativa e capacidade de resolução de problemas;
• Perfil proativo, organizado, com foco em excelência e experiência do cliente;
• Domínio de ferramentas básicas do pacote Office e sistemas de atendimento/CRM;
• Disponibilidade para atuar em diferentes horários, conforme demanda do empreendimento.

INNOVA