Coordenador de Operações de Campo - Porto Alegre/RS

Porto Alegre - RS
Permanente
Período integral

Há 1 mês

Job Category: Service OperationsJob Description:Espere mais. Conecte mais. Seja mais no Diebold Nixdorf. Nossas equipes automatizam, digitalizam e transformam a maneira como mais de 75 milhões de pessoas em todo o mundo depositam e compram neste mundo hiper conectado e centrado no consumidor. Junte-se a nós para conectar pessoas ao comércio neste papel vital e gratificanteCoordena a operação de assistência técnica, desenvolvendo e atualizando metodologias de trabalho, objetivando a otimização da operação, o cumprimento dos objetivos planejados e a satisfação dos clientes internos/externos.Responsibilities:

Planeja e coordena a implantação de normas e procedimentos operacionais executados pelas Assistência Técnica de acordo com as diretrizes da empresa e os processos de certificações de qualidade;
Coordena e orienta as atividades das Equipes na correta prestação dos serviços de acordo com os requisitos contratuais do cliente, confeccionando relatórios gerenciais quando necessário;
Aplica os recursos da carga de trabalho para dimensionar as necessidades de recursos humanos e materiais, bem como provê treinamentos e orientações para os funcionários de acordo com o cargo/função ocupados;
Investiga e identifica problemas no processo de prestação de serviços, visando a tomada de eventuais medidas corretivas e/ou preventivas para o alcance das metas;
Avalia o desempenho das Equipes de acordo com o resultado dos indicadores de performance através de relatórios específicos, corrigindo possíveis desvios;
Realiza reuniões com clientes, quando solicitado, objetivando a troca de informações e a avaliação do nível de satisfação quanto aos serviços prestados e de acordo com os requisitos contratuais;
Analisa e aprova as despesas administrativas e operacionais das Equipes, assim como a despesas com contração de fornecedores externos;
Contribui para a manutenção de um ambiente de trabalho adequado, visando o bom andamento das atividades e a satisfação dos funcionários.

Qualifications:

Curso superior completo preferencialmente em Administração de Empresas ou na área de exatas.
Experiência na área de automação bancária ou tecnologia ou logística.
Experiência em posições de liderança, incluindo gestão de equipes é mandatória.
Experiência e entendimento em SLAs, gestão de contratos e indicadores
Conhecimento em pacote Office e Power BI avançado é preferencial
Inglês intermediário é desejável
Residir em Porto Alegre/RS

#LI-JA1About Us:Why should you join Diebold Nixdorf?Brightest minds + technology and innovation + business transformation The people of Diebold Nixdorf are 23,000+ teammates of diverse talents and expertise in more than 130 countries, harnessing future technologies to deliver personalized, secure consumer experiences that connect people to commerce. Our culture is fueled by our values of collaboration, decisiveness, urgency, willingness to change, and accountability.-Diebold Nixdorf is an equal opportunity employer and we value diversity at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, gender identity, age, marital status, veteran status, or disability status.** To all recruitment agencies: Diebold Nixdorf does not accept agency resumes. Please do not forward resumes to our jobs alias, Diebold Nixdorf employees or any other organization location. Diebold Nixdorf is not responsible for any fees related to unsolicited resumes**We are a global Company operating in multiple Locations and Entities. As we are keen to find the best solution for our candidates several legal entities might be applicable for a Job offer. A List of our operating entities can be found

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