Descrição da vaga: Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de MIS para atuar em nosso time de operações de Call Center. Este(a) profissional será responsável por liderar a equipe de análise de dados e relatórios, garantindo a geração de informações estratégicas e operacionais que apoiem a performance, a tomada de decisão e a melhoria contínua dos resultados. Responsabilidades: Coordenar a equipe de MIS, assegurando a entrega de relatórios, dashboards e análises dentro dos prazos e com alta qualidade; Desenvolver e automatizar relatórios operacionais, táticos e estratégicos; Monitorar indicadores de performance (KPIs) e propor melhorias com base em dados; Atuar como elo entre as áreas operacionais, planejamento, BI e TI; Garantir a integridade e confiabilidade dos dados utilizados nas análises; Apoiar na elaboração de previsões e projeções para planejamento de capacidade; Participar de reuniões com gestores e clientes, apresentando resultados e insights relevantes; Conduzir iniciativas de melhoria de processos relacionados à gestão da informação. Requisitos: Ensino superior completo em Administração, Estatística, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas; Experiência prévia como analista sênior ou coordenador na área de MIS em ambientes de Call Center ou BPO; Domínio de Excel avançado e ferramentas de visualização de dados (Power BI, Tableau ou similares); Conhecimento de SQL para manipulação e extração de dados; Capacidade analítica, visão estratégica e boa comunicação interpessoal; Experiência com gestão de equipe será um diferencial. Diferenciais: Vivência com sistemas de atendimento e telefonia (Discadores, URA, CRM, etc.); Conhecimento em ferramentas de automação de relatórios; Inglês intermediário/avançado.
Local de trabalho: São Paulo, SP
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Nível hierárquico: Coordenador
VALORIZADOTempo de experiência: Entre 3 e 5 anosEscolaridade Mínima: Ensino SuperiorEfetivo – CLT
