Analista de Processos SR
Grupo Maqnelson
- Uberlândia - MG
- Permanente
- Período integral
- Realizar estudos preliminares e reuniões de kick-off para identificar necessidades de melhoria nos processos de negócios.
- Mapear áreas críticas e conduzir diagnósticos por meio de medições e cronometragens.
- Entrevistar executores dos processos para coleta de informações detalhadas.
- Apoiar o desenho de processos em iniciativas de transformação organizacional.
- Modelar processos de negócios nos formatos AS IS (estado atual) e TO BE (estado futuro).
- Validar os modelos de processos junto às áreas envolvidas.
- Categorizar o catálogo de serviços para projetos e operações do centro de serviços.
- Mapear processos globais e o ciclo de vida dos chamados da empresa.
- Avaliar, priorizar e implementar melhorias nos processos, com validação quantitativa e qualitativa das oportunidades.
- Desenvolver a arquitetura de processos, elaborando procedimentos operacionais.
- Criar e identificar indicadores de desempenho para mensurar a eficiência dos processos.
- Atuar como elo entre as áreas de negócios do grupo empresarial.
- Reportar entregas e avanços dos projetos aos stakeholders.
- Realizar o mapeamento e levantamento de fluxos de atividades.
- Propor, validar e implementar soluções de melhoria nos processos.
- Conduzir auditorias internas de sistemas e procedimentos, identificando não conformidades e recomendando ações corretivas.
- Manter foco contínuo no cliente, antecipando necessidades e priorizando atividades com maior impacto nos resultados do negócio.
- Cumprir os SLAs propostos, bem como a acuracidade e conformidade dos processos.