Analista de Monitoramento Júnior (Presencial)
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- São José dos Campos - SP
- Permanente
- Período integral
- Monitorar a saúde dos ambientes e eventos de negócio utilizando ferramentas de monitoramento;
- Atuar sobre alertas relacionados a sistemas críticos, incluindo fluxos de pagamento e transações (ex: PIX), garantindo rápida identificação de possíveis impactos;
- Realizar o primeiro atendimento de alertas e incidentes, seguindo procedimentos operacionais estabelecidos;
- Registrar, classificar, priorizar e acompanhar alertas e incidentes em ferramentas de gestão;
- Executar troubleshooting inicial com base em Runbooks e Playbooks;
- Direcionar e escalar eventos para os times responsáveis quando necessário;
- Garantir a correta execução dos fluxos operacionais e procedimentos definidos;
- Manter comunicação clara e objetiva durante o atendimento de incidentes;
- Apoiar no cumprimento de SLA, garantindo o correto andamento dos chamados;
- Identificar e reportar anomalias, desvios operacionais ou inconsistências nos alertas;
- Atuar seguindo boas práticas de ambientes regulados, garantindo rastreabilidade e correta classificação dos incidentes.
- Noções básicas de atendimento de 1º nível (N1) em Suporte Técnico;
- Conhecimento básico em servidores, sistemas operacionais e redes;
- Noções básicas em cloud (Azure, AWS ou GCP);
- Conhecimento básico em análise de alertas e troubleshooting inicial;
- Noções básicas de processos ITIL (Incident Management);
- Boa comunicação oral e escrita;
- Facilidade de aprendizado, atenção a detalhes e disciplina operacional;
- Pensamento lógico e foco em resolução de problemas.
- Experiência com ferramentas de monitoramento (Zabbix, Grafana, Dynatrace, Datadog ou similares);
- Conhecimento básico em bancos de dados;
- Noções de ambientes críticos ou de alta disponibilidade;
- Experiência prévia em NOC ou suporte técnico;
- Noções básicas de segurança da informação;
- Interesse em evolução para áreas como NOC Pleno, SRE ou Cloud.
- 💪 Wellhub, pra manter corpo e mente ativos, do jeito que você gosta.
- 🧠 Terapia online 100% custeada pela empresa, porque saúde mental importa.
- 🥗 Atendimento em nutrição online, com até 2 consultas mensais para cuidar da sua saúde alimentar.
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- 🏆 Gamificação interna, transformando conquistas em prêmios e reconhecimento.
- 🎓 Parcerias educacionais com faculdades como FIAP, Anhanguera e Instituto Infnet, pra apoiar seu crescimento e aprendizado.
- 📚 Bônus por certificação técnica, reconhecendo e recompensando seu esforço em aprender.
- 🍽️ Vale refeição, pra apoiar sua alimentação no dia a dia.
- 🚌 Vale transporte, facilitando seu deslocamento com mais tranquilidade.