Supervisor(a) de Atendimento
NAPAN NEGOCIOS DIGITAS LTDA
- São José dos Pinhais - PR
- Permanente
- Período integral
Regime de contratação: CLT
Benefícios: refeição no local, estacionamento gratuito, seguro de vida ? Sobre a oportunidadeEstamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar e desenvolver a equipe de atendimento, acomercial e baixa de arquivos em um parque gráfico de grande porte.O desafio é formar uma equipe de alta performance, garantindo excelência na experiência do cliente, resolvendo situações críticas e estruturando processos que tragam agilidade, qualidade e satisfação.Se você é especialista em atendimento, tem olhar estratégico de mercado e gosta de transformar equipes, essa vaga é para você! ? ResponsabilidadesSupervisionar e desenvolver a equipe de atendimento comercial e baixa de arquivos (checagem e adequação dos arquivos enviados).Realizar atendimentos diretos a clientes em casos críticos ou estratégicos, oferecendo soluções e garantindo satisfação.Acompanhar e analisar causas de atrasos, propondo melhorias junto aos times internos.Monitorar a satisfação dos clientes, mapear oportunidades de melhoria e implementar boas práticas de atendimento, produtos e serviços.Definir e acompanhar KPIs de atendimento (tempo médio de resposta, NPS, taxa de retrabalho etc.), elaborando relatórios periódicos para a gestão.Treinar e capacitar a equipe de forma contínua, garantindo evolução no padrão de qualidade.Colaborar com áreas internas (produção, logística, comercial) para reduzir falhas e melhorar o fluxo do pedido até a entrega.Implantar e revisar scripts de atendimento e fluxos de comunicação, para padronizar a experiência do cliente.Apoiar na implementação de ferramentas de CRM e automação de atendimento.Reportar à diretoria/gerência insights de mercado e feedbacks relevantes de clientes.Apoiar na futura implementação de sistema de comissionamento para o time. ✅ RequisitosExperiência sólida em atendimento ao cliente (indispensável).Conhecimento em gestão e liderança de equipes de atendimento.Perfil proativo, com alta capacidade de comunicação e resolução de problemas.Visão estratégica de mercado. ? DiferenciaisExperiência no setor gráfico ou em empresas de serviços B2B.Atuação prévia em implantação de melhorias de processos e/ou programas de incentivo.Formação em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas.Especialização em Customer Experience (CX). ? BenefíciosVale-transporte (quando necessário)Alimentação em refeitório no localEstacionamento gratuito no condomínioSeguro de vida ? Por que essa vaga é especial?Aqui, você terá a chance de estruturar e transformar a área de atendimento, com autonomia para implementar ideias e contribuir diretamente para o crescimento da empresa.