Agente de atendimento ao usuário

• Recepcionar, orientar e prestar suporte direto aos usuários nas bases operacionais da rodovia, com foco na explicação e facilitação do processo de pagamento do pedágio eletrônico (Free Flow), garantindo uma experiência de atendimento eficiente, humanizada e alinhada com os padrões da concessionária.
• Principais Atividades e Responsabilidades: Recepcionar usuários nas bases operacionais com cordialidade e atenção; Explicar de forma clara o conceito e funcionamento do sistema de pedágio eletrônico (Free Flow); Orientar sobre as formas de pagamento disponíveis, especialmente o uso dos totens de autoatendimento; Auxiliar os usuários no processo de pagamento, tirando dúvidas e resolvendo situações simples diretamente; Esclarecer dúvidas sobre notificações de passagem sem pagamento e instruir sobre regularização; Monitorar o funcionamento dos totens e informar a equipe técnica em caso de falhas; Coletar feedback dos usuários e relatar ocorrências, sugestões ou reclamações ao superior imediato; Apoiar ações educativas e informativas promovidas pela concessionária; Cumprir os procedimentos operacionais e de segurança definidos pela empresa.

Caderno Nacional