DescriçãoSobre a vagaRequirementsDescription and RequirementsGerente de Operações Localização(ões): São PauloArranjo de trabalho: HíbridoReporta-se a: Superintendente de OperacoesViagem: 10%O time que você fará parteVocê fará parte de um time colaborativo, dinâmico e com forte espírito de parceria. Nossa missão é dar suporte e garantir a excelência nas entregas das linhas de negócios de Vida Coletivo e Parcerias. Trabalhamos em um ambiente acolhedor e desafiador, com foco em resultados e desenvolvimento contínuo.A oportunidadeA Gerente de Operações será responsável por liderar e otimizar as áreas de implantação, faturamento e endossos da seguradora de vida, abrangendo tanto produtos de vida em grupo quanto individual. Além disso, gerenciará as áreas de implantação, cadastro e faturamento da operadora de planos odontológicos, garantindo a eficiência operacional, a conformidade regulatória e o atendimento de alta qualidade aos clientes.Essa posição é de extrema importância para os negócios da MetLife no Brasil, o candidato terá a responsabilidade de garantir as entregas dos canais, e ajudar no desenvolvimento e transformação do negócio do país, otimizando a operação, aumentando a eficiência e ampliando a penetração do seguro em nossa sociedade.Além disso há a possibilidade de participar de projetos e negócios importantes com outros países, considerando que a MetLife possui uma amplitude global de entrega para seus clientes e parceiros, com isso o candidato também poderá ter a oportunidade de participar, contribuir e aprender com outros países e culturas de outras operações da MetLife ao redor da America Latina e do mundo.O sucesso nessa função exige excelente gestão de equipe e habilidades de comunicação O Gerente de Operacoes é responsável por garantir a entrega das funções operacionais das linhas de negócios e manter o relacionamento com os principais líderes das áreas a quais suporta. Você colaborará estreitamente com as áreas comerciais e de negócios, áreas de transformação e tecnologia em um ambiente em que todas as contribuições são respeitadas e todas as perspectivas são ouvidas.Como você nos ajudará a construir um futuro confiante (principais responsabilidades)Desenvolver coordenadores para que assumam maior protagonismo na execução e gestão das entregas.Atuar como referência comportamental, promovendo cultura de colaboração, escuta ativa e gestão humanizada Garantir a execução eficiente das rotinas de backoffice relacionadas às apólices de Vida Coletivo e Parcerias, incluindo implantação, faturamento, endossos e movimentações ao longo da jornada da apólice.Supervisionar o cumprimento rigoroso dos SLAs operacionais, assegurando a qualidade e a pontualidade das entregas.Monitorar e ajustar processos críticos como devoluções, inconsistências cadastrais e pagamentos, em alinhamento com políticas como a de sinistros e governança de dados Atuar como agente de transformação, promovendo a modernização dos processos operacionais com foco em eficiência, digitalização e uso de tecnologias como Power Automate e CopilotAtividadesO que você precisa para ter sucesso (qualificações necessárias)Experiência sólida em gestão de times operacionais;Ensino superior completo;Vivência em rotinas operacionais de seguros;Excelente comunicação, capacidade de apresentação e resolução de conflitos;Perfil analítico, com foco em dados para tomada de decisão;Inglês e espanhol em nível intermediário.O que pode te dar uma vantagem (habilidade adicionais)Conhecimento em tecnologias emergentes, como Inteligência Artificial;Experiência com ferramentas de automação (ex: Power Automate);Inglês e/ou Espanhol fluente; Pós-graduação ou MBA em áreas correlatas.
