Consultor de Serviços - Grupo Disbrava MT (Cuiabá, Cáceres, Tangará, Sorriso, Sinop e Água Boa) - (Cópia)

GRUPO DISBRAVA

  • Sorriso - MT
  • R$ 4.500 por mês
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 2 mêses
O Consultor de Serviços é o principal ponto de contato entre o cliente e a concessionária no departamento de pós-venda, sendo responsável por gerenciar todo o processo de atendimento, desde a recepção do veículo até a entrega após os serviços. Ele realiza a identificação das necessidades do cliente, oferece soluções técnicas, acompanha os reparos e garante uma experiência satisfatória, alinhada aos padrões da concessionária e da montadora;
  • Escolaridade: Ensino médio completo, com formação técnica ou superior em áreas relacionadas (Administração, Mecânica Automotiva, Engenharia).
Será um diferencial atendimento ao cliente ou em pós-venda, preferencialmente no setor automotivo.Atendimento ao Cliente
  • Recepcionar clientes com cordialidade e atenção, entendendo suas necessidades e expectativas em relação aos serviços solicitados.
  • Orientar os clientes sobre os serviços disponíveis, incluindo manutenções preventivas, corretivas e revisões programadas.
  • Garantir que o cliente esteja informado sobre os serviços realizados, prazos e custos envolvidos, mantendo uma comunicação clara e constante;
  • Acompanhamento de Serviços
  • Monitorar a execução dos serviços em andamento, garantindo que sejam realizados dentro do prazo e com a qualidade exigida.
  • Manter o cliente informado sobre o progresso dos reparos, imprevistos ou alterações nos custos.
  • Verificar o cumprimento dos procedimentos técnicos e das normas de qualidade da montadora e da concessionária.
Prospecção e Oferta de Serviços
  • Oferecer serviços adicionais que sejam relevantes para o cliente, como pacotes de manutenção, seguros, acessórios ou programas de fidelidade.
  • Identificar oportunidades de vendas cruzadas, com foco em melhorar a experiência do cliente e a receita da concessionária.
  • Promover campanhas e ações especiais do departamento de pós-venda, incentivando a adesão dos clientes.
. Relacionamento e Fidelização de Clientes
  • Construir e manter um relacionamento de confiança com os clientes, visando a fidelização e a recomendação dos serviços da concessionária.
  • Realizar follow-up após a entrega do veículo, garantindo que o cliente esteja satisfeito com os serviços realizados.
  • Gerenciar reclamações ou insatisfações, propondo soluções rápidas e eficazes.

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