Descrição:Somos é uma empresa especializada na gestão de ações coletivas, atuando como uma ponte entre escritórios de advocacia. Nosso trabalho combina expertise jurídica, tecnologia e governança para garantir eficiência, transparência e um verdadeiro impacto social em processos jurídicos de grande escala. Nosso propósito é transformar a forma como as ações coletivas são geridas no Brasil: democratizando o acesso à justiça e maximizando os resultados com ética e inteligência.Atualmente, estamos com vagas abertas para Assistente de Atendimento de Client Care! Buscamos profissionais comunicativos e dinâmicos para garantir a qualidade do atendimento ao cliente em nossa área de Client Care. Se você gosta de atuar com precisão e agilidade, venha encarar esse desafio com a gente!· Prover atendimento aos clientes através de todos os canais disponíveis, como por exemplo chatbot, ligações, redes sociais e e-mail.· Tirar quaisquer dúvidas dos clientes sobre qualquer ação de qualquer empresa que seja cliente da Somos.· Prestar auxílio às operações de campo, dando suporte no atendimento ao cliente.· Respeitar as normas de qualidade e scripts pré-estabelecidos pela empresa.· Não fornecer informações falsas ou duvidosas aos clientes, que estejam fora dos padrões definidos pelo setor jurídico ou gestão de atendimento.· Baixar documentos dos clientes que enfrentarem dificuldade com o Portal do Cliente, e por tal motivo mandarem os documentos via e-mail. Verificar se os documentos atendem aos requisitos mínimos, e orientar o cliente caso o documento não seja aceitável.· Prover informações e situações fora do padrão para a gestão, visando melhorias nos processos de atendimento.· Realizar processos manuais de verificação de documentos, prestando suporte às áreas de tecnologia, sistemas e gestão de clientes.· Familiarizar com as ferramentas de Client Care e propor melhorias para a experiência do cliente.Participar dos treinamentos e propor melhorias para o departamento.· Informações:- Local de Trabalho: Belo Horizonte - Centro- Horário de trabalho: Segunda à sexta-feira, das 09h às 17:12hRequisitos:Requisitos:· Experiência com o Excel e Power Point.· Habilidades de comunicação verbal e escrita.· Organização e atenção a detalhes.· Familiaridade com sistemas de CRM.· Experiência com atendimento ao cliente é desejável.· Desejável inglês avançado (não obrigatório)