Agente de Locação (Zona Sul - Santo Amaro/Jurubatuba)

KOVI ❤️

  • São Paulo - SP
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 1 mês
Embora o carro tenha um papel fundamental na vida de muitas pessoas, só 25% da população da América Latina consegue ter acesso a ele. E foi por isso que a Kovi nasceu: para mudar essa estatística!Acreditamos que todas as pessoas merecem ter a oportunidade de dirigir suas próprias vidas e, em busca desse propósito, trabalhamos todos os dias para criar soluções de mobilidade acessíveis, flexíveis e simples.Hoje, já oferecemos planos de aluguel no inédito modelo “pague o que usar”, compra de carros sem análise de crédito e seguro auto com contratação simplificada. E queremos continuar promovendo a inclusão, através da eficiência e inovação!O desafio é grande, mas nossa vontade de fazer a diferença é ainda maior! E estamos buscando pessoas incríveis para fazer parte dessa revolução. Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e de aprendizado constante. #VemSerKover!Time Kovi:Ser Kover é sinônimo de ser super engajado quando o assunto é desafio. Amamos pessoas que se importam com outras pessoas, que tenham brilho nos olhos e vontade de sobra para mudar o mundo. Se você acredita em um mundo onde todos tenham oportunidade de dirigir suas próprias vidas, vem ser #Kover! ♥
  • Atendimento presencial ao cliente a respeito de demandas diversas;
  • Conhecer planos e modelo de negócio da Kovi e manter-se atualizado sobre mudanças de processos;
  • Garantir alinhamento aos processos e políticas a fim de manter o nível de Qualidade, com atendimento consistente e eficaz;
  • Interações com outras áreas sempre que necessário;
  • Apoio às demais áreas de Atendimento (como Retenção e CAM) quando necessário, com o apoio de Analistas e liderança;
  • Acompanhamento dos indicadores de trabalho;
  • Garantir os prazos (SLA) de agendamentos
  • Atuar rotativamente entre abertura de contratos, checklist de veículos, processos financeiros e atendimento ao cliente;
  • Receber os motoristas com agendamento de retirada de carro reserva e escolher o veículo dentro das regras de contrato;
  • Realizar abertura de contratos, esclarecer informações e coletar assinaturas;
  • Realizar abertura de OS (preventivas e corretivas);
  • Realizar checklist de entrada e saída e movimentação de veículos;
  • Analisar cobranças de avarias e informações de checklist de entrada e saída;
  • Direcionar casos de insatisfação que não foram possíveis de sanar para áreas mais complexas de atendimento, ou para a liderança;
  • Receber o driver e conferir seu cadastro para checar o agendamento;
  • Preencher o sistema com informações do driver para que as atualizações cheguem até o time de supply;
  • Apoiar o time de cobrança fazendo contato com clientes a fim de solicitar evidências e dados para seguir com os processos de reparo e funilaria;
  • Realizar agendamentos de Sinistro, Retornos de Manutenção e Carros Reservas.
  • Ensino Médio Completo;
  • Experiência prévia em atendimento presencial ao cliente.
  • Desejável experiência com movimentação de veículos e checklist.
  • CNH categoria B (obrigatório);
  • Conhecimento básico de informática, especialmente com ferramentas do Google App (Google Chat, Google Sheets) e sistemas de atendimento;
  • Garantir boa comunicação com os clientes, especialmente em momentos de conflitos;
  • Ser curioso e demonstrar interesse em estudar sobre as ferramentas e produtos da empresa;
  • Empatia e Comprometimento em buscar soluções diversas para o cliente;
  • Atenção aos detalhes;
  • Visão analítica, preocupando-se com as métricas de atendimento;
  • Flexibilidade em apoiar demais áreas de Atendimento quando necessário;
  • Trabalho em Equipe.
O que você vai encontrar aqui:Seguro de Vida: Para cuidarmos do nosso bem maior: nossos Kovers.Plano de Saúde: É importante se cuidar e estar bem.Plano Odontológico: Para você dar aquele sorrisão bonito!Cartão Flash: Seu VR e/ou VA em um único cartão! Até porque como diz o ditado: “saco vazio não para em pé!”Parceria com SESC: Adesão ao benefício depois de 90 dias de contrato.Vale-Transporte ou Vale-Combustível: A escolha de como você se move é só sua.Pai, mãe e filhos: Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 20 dias.Wellhub: Todos os Kovers têm direito a se exercitar com parte do valor subsidiado pela Kovi.Kovenção: A reunião que a liderança da Kovi tem com a empresa inteira para que todos fiquem por dentro do status do negócio.

KOVI ❤️