Analista de Onboarding (Implantação)

• Gerenciar o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma experiência fluida e eficiente.
• Apoiar o supervisor nas rotinas administrativas da área de onboarding;
• Acompanhar e orientar os clientes para garantir o avanço no fluxo de envio dos equipamentos;
• Manter atualizado o registro dos clientes nos sistemas de acompanhamento da área;
• Realizar o acompanhamento e gestão dos clientes através do CRM Bitrix24;
• Propor melhorias com base nos atendimentos prestados;
• Garantir comunicação assertiva e clara com clientes internos e externos;
• ⁠Direcionar cliente no processo de instalação de equipamentos dos nossos diferentes segmentos de atuação e na ativação da solução oferecida pela empresa.
• Monitorar o progresso dos clientes durante o onboarding e fornecer suporte técnico nível 1.

• Desejável experiência em atendimento de clientes em HelpDesk e Suporte Remoto.
• Conhecimento de processos de onboarding de clientes é um diferencial.
• Desejável conhecimento no CRM Bitrix24.
• Habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.

• Foco em solução de problemas e melhoria contínua;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para trabalho em equipe;
• Ser didático(a) e focado(a) no cliente;
• Ensino superior cursando ou completo;
• Capacidade de priorização e de lidar com múltiplas tarefas simultâneas;
• Dinamismo e proatividade.

Blips