Mobililty support analyst

• Responsabilidades incluem, mas não estão limitadas a: Triagem de incidentes e solicitações móveis identificados.
• Assinar aplicativos iOS e Android.
• Trabalhar com os sistemas de Gerenciamento de Dispositivos Móveis (MDM) para dar suporte e solucionar problemas de aplicativos móveis para resolver problemas do usuário final.
• Solucionar problemas de implantação de aplicativos em MDM, Apple ou Google Play.
• Publicar aplicativos em todas as lojas de aplicativos: Apple/Google Play e MDM.
• Configurar aplicativos móveis em ambientes MDM.
• Provisionar perfis em MDM.
• Identificar falhas/problemas comuns por meio de ferramentas de monitoramento móvel.
• Trabalhar diretamente com usuários finais para auxiliar em problemas de aplicativos móveis, falhas, logs e relatórios de bugs.
• Pesquisar opções quando ocorrem anomalias e relatar problemas complexos à equipe de desenvolvimento.
• Criar e atualizar regularmente a documentação técnica e os guias do usuário final.
• Auxiliar nas inscrições e solução de problemas do MacBook.
• Criar relatórios para entender melhor o portfólio de aplicativos móveis.
• Tecnologias: DataDogPower BIMicrosoft Office (Word, Excel, Outlook)ServiceNowVMware WorkSpace One UEM / AirwatchMicrosoft Intune e Microsoft Company PortalAzure DevOpsApple App Store ConnectGoogle Play ConsoleBlackberry Dynamics Experiência Técnica: Gerenciamento de aplicativos móveis no Microsoft Intune.
• Ter publicado aplicativos móveis na Google Play Store ou Apple AppStore.
• Experiência com Apple Business Manager.
• Capacidade de gerenciar uma fila de tickets e fornecer atendimento ao cliente.
• Habilidades Comportamentais: Excelência em identificar problemas, comunicando problemas/lacunas.
• Habilidades organizacionais e administrativas.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e como parte de uma equipe.
• Proficiência em inglês (escrito e oral).
• Ter excepcionais habilidades de resolução de problemas e comunicação.

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