Você deve preencher pelo menos um dos campos acima para poder buscar vagas.Supervisor De AtendimentoEste selo indica que a empresa foi verificada pelo Infojobs. . " title="Este selo indica que a empresa foi verificada pelo Infojobs. . ">40.878 avaliaçõesSão Paulo - SP, km de você.R$ 3.101,00 (Bruto mensal)Presencial27 agoEstamos em busca de um Supervisor de Atendimento especializado em gestão de reputação e relacionamento com o consumidor na plataforma Reclame Aqui (RA). O profissional será responsável por supervisionar a equipe dedicada ao tratamento de reclamações, garantindo qualidade nas respostas, cumprimento dos SLAs e fortalecimento da imagem da empresa junto aos consumidores. Responsabilidades: Supervisionar a equipe responsável pelo atendimento no Reclame Aqui, garantindo clareza, qualidade e empatia nas respostas; Monitorar diariamente os indicadores da plataforma (tempo de resposta, índice de solução, nota do consumidor, reputação, % de respostas); Analisar KPIs e gerar relatórios/dashboards de performance para acompanhamento estratégico; Elaborar e implementar planos de ação corretivos e preventivos para melhoria contínua; Treinar, orientar e desenvolver a equipe quanto a boas práticas de relacionamento e resolução de conflitos; Atuar em casos críticos ou complexos, buscando soluções satisfatórias para empresa e consumidor; Padronizar fluxos de atendimento e comunicação, assegurando eficiência e consistência; Acompanhar tendências e benchmark de concorrência no Reclame Aqui, identificando oportunidades para fortalecimento da reputação; Garantir o cumprimento dos SLAs e metas estabelecidas, preservando a satisfação do cliente e a imagem da empresa. Requisitos: Ensino Médio Completo; Experiência prévia em gestão de atendimento e relacionamento com consumidores, com foco no Reclame Aqui; Conhecimento em métricas e funcionalidades da plataforma (índice de solução, tempo de resposta, nota do consumidor, reputação); Perfil analítico, boa comunicação, liderança e habilidade para lidar com situações sensíveis. Informações da Vaga: Salário: R$ 3.101,00 Escala: 5x2 Horário: 09h00 às 18h00 Benefícios Teleperformance: Vale Alimentação + Vale Refeição Plano de Saúde + Odontológico TotalPass Aulas de inglês gratuitas App de idiomas gratuito Convênio SESC Seguro de Vida Descontos em Faculdades e Escolas de Idiomas Cartão Bulla Plano de Carreira a partir do 3º mêsNúmero de vagas: 1Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período IntegralÁrea Profissional: Supervisor em Telemarketing - SACExigências
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
Valorizado
Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
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