Analista de Infraestrutura Junior - RIO DE JANEIRO

• Suporte telefônico remoto e presencial aos usuários de TI dos clientes da empresa
• Configurações e soluções de problemas em aplicativos de produtividade do endpoint (Outlook e demais itens do Microsoft Office 365);
• Microsoft 365 Business Premium
• Microsoft Intune
• Microsoft Defender
• Localização de arquivos, atualizações do Windows e permissões NTFS no sistema de arquivos;
• Pesquisa e solução de problemas gerais quanto ao uso de ferramentas apresentadas pelo usuário nas suas demandas;
• Resolução de problemas de Impressão local e em rede, presencial e remotamente;
• Interação remota (através do TeamViewer ou outros produtos) e presencial com o usuário do endpoint;
• Proatividade no diagnósitco e revisões de problemas nos endpoints;

• Diagnóstico de hardware em estações de trabalho, incluindo formatação e configuração completa de Windows e aplicativos
• Diagnóstico de impressão em rede
• Operações de rotinas de Backup
• Registro de tickets
• Interface com provedores de acesso e de serviços de telefonia para escalonamento de tickets.

• · Importante ter conhecimentos avançados de Windows 10 e 11.
• Desejável conhecimento de Windows Server
• Importante ter competências em serviços de colaboração em nuvem com foco nos serviços do endpoint/ cliente do Microsoft 365 (Office 365, Sharepoint Online, OneDrive for Business, Exchange Online)

• Competências de microinformática geral:

• Diagnóstico e correção de problemas básicos de hardware e software em notebooks e desktops;
• Competências em redes de computadores:

• Diagnóstico de falhas de comunicação de rede;
• Noções práticas de cabeamento estruturado;
• Noções básicas de redes sem fio/ wi-fi;
• Competências relacionadas a Segurança do Endpoint/ Antivírus:
• Competências no Endpoint Microsoft/Windows:

• Operações de Instalação, Inclusão e remoção do sistema operacional em rede integrada por Active Directory;
• Definição de políticas de grupo (GPO) e desenvolvimento scripts de logon;
• Gerenciar atualizações/ distribuição de software no endpoint Windows;

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