Pessoa Executiva de Relacionamento com Clientes

• Gerenciar uma carteira de clientes de médio porte (B2B de 200 à 2000 vidas), sendo responsável pela ativação da proposta de valor da Pipo: garantir que RHs estejam treinados e consigam usar a Pipo para gerar valor na gestão dos benefícios de saúde.

• Gestão do ciclo de vida (alinhamento, estratégia de contratação e negociação, processos de gestão) dos benefícios de saúde, odonto, vida e bem-estar.

• Ser o ponto focal entre o cliente e a Pipo Saúde: criar planos de ação para ativar a proposta de valor da Pipo na realidade de cada cliente, coordenando times internos na execução de iniciativas.

• Estreitar relacionamento com Stakeholders de todas as contas de sua carteira, buscando sempre ser a referência do cliente para temas relacionados a Pipo Saúde;

• Condução da renovações de contratos, negociação de reajustes e cross sell de produtos e serviços para sua carteira de clientes;

• Desenvolver relacionamento com os parceiros de saúde, sendo capaz de destravar problemas (pós-vendas) quando necessário

• Acompanhar demandas operacionais com times internos da Pipo Saúde, garantindo entrega ao cliente;

• Relacionamento: gosta de se relacionar com pessoas, clientes internos e externos. Criar elo de confiança, ter empatia e acima de tudo criar vínculos;

• Resolutivo: estamos em constante mudança e construção. O time de Relacionamento com Clientes está construindo seus processos internos, etapas de jornada e precisa de pessoas que queiram contribuir nesta construção.

• Estratégia de benefícios: experiência com análises de sinistralidade e saúde são importantes para apoiar RHs na construção e acompanhamento da estratégia de benefícios

• Orientada a dados: gestão da sua carteira de clientes com base em dados e indicadores

• Ferramentas: Conhecimento em CRMs como Hubspot é importante, sendo essencial ter facilidade com Excel e ferramentas do Google;

• Habilidades de negociação: sabem conduzir uma negociação com RH e parceiros de saúde, a fim de convergir na solução mais sustentável para os clientes

• Experiência prévia: a posição requer experiência prévia na área de benefícios de saúde, idealmente como Customer Success/Gerente de Contas.

• Foco no cliente: Consegue estabelecer um canal de confiança com o cliente e representá-lo perante a Pipo, apresentando suas necessidades.
• Colaboração: Trabalho com outras áreas da Pipo, deixando claro as responsabilidades de cada pessoa no processo de sucesso do cliente.
• Curiosidade: Me interesso em aprender mais sobre a realidade dos meus clientes, sobre como a Pipo funciona e sobre o mercado de saúde, pois entendo que os três são fundamentais para o meu sucesso enquanto profissional.
• Autonomia: Sou responsável pelo sucesso do meu cliente, por isso tenho uma postura resolutiva e focada em fazer o que é certo para ele.
• Diversidade: Temos um ambiente seguro para que as pessoas possam ser elas mesmas e compartilhamos a responsabilidade de manter a Pipo inclusiva e cada vez mais diversa.

• Plano de saúde e plano odontológico super bom!! (não poderia ser diferente)
• Programa ZenKlub (Plataforma de Saúde Mental e Bem-estar)
• Gympass
• Seguro de vida
• Auxílio parental
• Período de presença parental com retorno flex (igual para mães e pais) -

• Previdência Privada
• Programa de Stock Options
• Benefício flexível para Alimentação/Refeição
• Benefício flexível - Auxílio Home Office
• Empresa primariamente remota -

Pipo Saúde