Gerente De Atendimento

• Sobre nosso cliente Empresa multinacional de grande porte no Rio de Janeiro.
• Descrição Administrar a carteira de clientes, realocando novos contatos entre os times de Front Office; Supervisionar o relacionamento com os clientes, buscando elevar os níveis de satisfação; Estruturar e articular, junto a outras áreas, o desenvolvimento de iniciativas e projetos da área; Atuar para agilizar a resolução de pendências e questões administrativas internas e externas; Acompanhar a distribuição de trabalho da equipe, identificando e eliminando possíveis gargalos operacionais; Manter comunicação coma Matriz para alinhar expectativas, compartilhar a evolução dos KPIs e discutir ações corretivas ou preventivas; Fortalecer a relação com os clientes externos por meio de reuniões recorrentes e monitoramento da percepção de serviço (Service Level); Registrar e analisar reclamações de clientes, avaliando seus impactos e, em parceria com a equipe, propor melhorias, envolvendo as áreas responsáveis e contando com o suporte da Matriz; Trabalhar com o time de Logística para promover melhorias contínuas no processo de entrega, negociando com os clientes estratégias como consolidação de cargas (caixas fechadas), redução da frequência de entregas e pedidos, e centralização de recebimentos.
• Perfil desejável Experiência anterior em gestão da área de Atendimento em empresas multinacionais; Superior completo com Pós/MBA (preferencialmente).
• Idiomas: Inglês Avançado e Espanhol desejável.
• Perfil analítico.
• Organização.
• Planejamento.
• Resiliência; Dinamismo; Senso de urgência; Ótimo relacionamento interpessoal; Boa comunicação verbale escrita; Conhecimentos específicos: Domínio Pacote Office.
• O que está sendo ofertado Pacote atrativo alinhado ao mercado.
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