Coordenador de Assistência Técnica
Jeronimo da Veiga Ver todas as vagas
- Rio de Janeiro - RJ
- Permanente
- Período integral
- Gerenciar o atendimento aos clientes, coordenando o recebimento, análise e tratativa de chamados técnicos
- Estruturar e monitorar fluxos de atendimento, priorizando demandas conforme criticidade e prazo
- Acompanhar a execução dos serviços até a conclusão, assegurando qualidade e conformidade técnica
- Coordenar equipes internas e prestadores de serviços terceirizados
- Avaliar o desempenho de fornecedores e promover a padronização dos processos de atendimento
- Planejar e supervisionar vistorias técnicas em unidades habitacionais, na entrega e no período de garantia
- Elaborar relatórios técnicos e validar a procedência das solicitações
- Gerenciar garantias dos empreendimentos, controlando prazos e apoiando a área jurídica em demandas relacionadas
- Atuar na mitigação de riscos, propondo melhorias com base na análise de ocorrências recorrentes
- Elaborar e acompanhar indicadores de desempenho da área (tempo de atendimento, tempo de solução, reincidência e custos)
- Manter interface com as áreas de engenharia, qualidade, comercial e jurídico
- Experiência na área de assistência técnica, pós-obra ou áreas correlatas da construção civil
- Conhecimento em processos de atendimento e gestão de chamados técnicos
- Capacidade de análise e tomada de decisão
- Boa comunicação e habilidade de relacionamento interpessoal
- Organização e capacidade de priorização de demandas
- Experiência com gestão de fornecedores e equipes terceirizadas
- Vivência com indicadores de desempenho e melhoria contínua
- Conhecimento em patologias construtivas