Líder de Monitoramento Júnior | Operações e Indicadores

• Acompanhar em tempo real os indicadores de operação (SLA, volume, produtividade).
• Monitorar filas, alocação de equipe e aderência à escala.
• Gerar relatórios diários e insights para coordenação e gestão.
• Sinalizar riscos e propor ações corretivas para manter a performance.
• Apoiar a liderança na organização de turnos, pausas e remanejamentos.
• Registrar ocorrências e manter os sistemas sempre atualizados.
• Contribuir para a melhoria contínua de processos de monitoramento.

• Experiência prévia em monitoramento, controle de tráfego ou áreas de apoio à operação (call center, contact center, operações ou similares).
• Conhecimento básico de Excel ou Google Sheets (filtros, PROCV simples, tabelas).
• Boa comunicação para interação com times operacionais e liderança.
• Perfil analítico, atenção a detalhes e organização.
• Disponibilidade para trabalho 100% presencial.

• Vivência com ferramentas de monitoramento em tempo real (discadores, WFM, dashboards).
• Experiência em ambiente de alta demanda e metas agressivas.
• Noções de criação de relatórios e apresentações de resultados.
• Participação em projetos de melhoria de processos ou performance.

• CLT com estabilidade e ambiente de aprendizado acelerado.
• Vale Alimentação de R$ 35,00/dia para cuidar bem das suas refeições.
• Vale Transporte (desconto de 6%).
• Plano Médico com 30% de coparticipação e Odonto por R$ 29,00 (opcionais).
• Day Off para você recarregar as energias.

Matriz RH