Assistente de Atendimento PL | Santo André
- Santo André - SP
- Permanente
- Período integral
- Realizar cadastros diversos nos sistemas mencionados com a finalidade de garantir a atualização dos dados para as áreas envolvidas (operações, financeiro e comercial);
- Programar as entregas/coletas solicitadas pelos clientes, normalmente via e-mail, junto a área de transportes garantindo o cumprimentos dos prazos acordados (janelas de entrega, horários de coleta e etc);
- Registrar no Zendesk as reclamações recebidas vindas de todas as formas garantindo as tratativas com as áreas envolvidas através dos Comitês semanais(operações, faturamento, comercial e etc) e retorno imediato ao cliente e envio posterior do plano de ação gerado internamente;
- Gerar relatórios, planilhas e controles dos clientes a que está responsável tratar;
- Realizar alinhamento com a operação de eventuais demandas trazidas pelo cliente, para o devido e satisfatório atendimento ao cliente;
- Agendar a recepção ou coleta da carga do cliente, junto aos controles internos, sempre em contato com a expedição;
- Atender os clientes nas diversas formas de operações oferecidas pela Wilson Sons, tais como Armazenagem Alfandegada, Centro de Distribuição e Transporte, não se restringindo a isso, podendo surgir novas demandas;
- Alimentar todos os indicadores da área;
- Tramitar entrada e saída de correspondência; Recepção de documentos; Atender chamadas telefônicas;
- Atender ao público; Arquivar documentos;
- Efetuar cadastro de DTA, informando para o armazém o tipo de operação solicitado pelo cliente (desova, baixa e sobre rodas) para o armazém seguir com o processo de descarga da DTA;
- Informar para o armazém na solicitação de carga a quantidade correta de volume/produtos por veículo;
- Cadastro de todas as NFS de reexportação e exportação, com a finalidade de vincular/substituir a nota fiscal temporária para NF definitiva;
- Vincular ao veículo todo o documento pertinente ao carregamento e descarga;
- Realizar tratativas com o time de transporte a fim de alinhar datas de carregamento ou de expedição de mercadorias;
- Realizar tratativas com a operação a fim de alinhar as entradas e saídas das cargas no armazém, bem como dar a devolutiva ao cliente;
- Realizar expedição, extração ou elaboração de relatórios da área, sempre que necessário;
- Dar assistência administrativa nos processos das áreas de atendimento, aduaneiro e regulatório.
- Ensino Médio Completo;
- Desejável: curso técnico ou Superior em cursos de Administração, Comércio Exterior, Engenharia, Logística ou áreas afins.
- Cuidados com sua alimentação: Vale Alimentação/Restaurante no local (conforme modelo de trabalho);
- Cuidados com sua saúde física: Plano de Saúde, Plano Odontológico, Plano de academias, Telenutrição e Telemedicina para você e seus dependentes;
- Cuidados com sua saúde mental: Telepsicologia;
- Cuidados com as novas mamães: Cesta Bebê, Programa Mães à Bordo (orientação às gestantes durante a gravidez e no pós-parto);
- Cuidados com o seu desenvolvimento: Plataforma de cursos; Clube de parcerias;
- Apoio Social: Seguro de Vida e Canal SOS RH Saúde;
- Lazer: Benefício de descontos em viagens;
- Deslocamento: Vale transporte ou transporte da empresa (dependendo da localidade);
- Cesta Natalina;
- PLR anual.