SUPERVISORA DE SAC

Grupo Supernosso

  • Contagem - MG
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 10 horas
  • Aplicar facilmente
Sobre a vaga:Estamos em busca de uma Supervisora de SAC experiente para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente, garantindo excelência no suporte e na resolução de demandas. A candidata ideal deve possuir experiência comprovada em supervisão de equipes, habilidades de liderança e conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas omnichannel.
  • Requisitos:
  • Experiência comprovada em supervisão de equipes de atendimento (mínimo de 2 anos);
  • Ensino superior completo (Administração, Gestão de Pessoas, Comunicação ou áreas correlatas);
  • Forte habilidade de liderança, organização e gestão de indicadores de desempenho;
  • Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento omnichannel;
  • Boa comunicação verbal e escrita, com foco em relacionamento interpessoal;
  • Capacidade de elaborar relatórios gerenciais e propor melhorias nos processos;
  • Disponibilidade para atuar em modelo presencial/híbrido (ajustar conforme a política da empresa).
Principais responsabilidades:
  • Supervisionar e apoiar a equipe de atendimento (SAC), garantindo eficiência e qualidade no suporte ao cliente;
  • Acompanhar e analisar indicadores de desempenho, propondo ações corretivas;
  • Implementar treinamentos e feedbacks regulares à equipe;
  • Gerenciar situações críticas e reclamações complexas;
  • Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.
  • Disponibilidade para trabalhar em Contagem/MG.

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