Supervisor de Suporte Técnico

SUPREMA INFORMATICA LTDA

Responsabilidades:

Atuar como referência técnica N2/N3, apoiando diretamente a gestora de suporte na condução do time.
Apoiar decisões de priorização em momentos de alta demanda, garantindo cumprimento de SLAs e eficiência operacional.
Conduzir auditorias periódicas em ambientes de clientes (infraestrutura, chamados, dispositivos, backup, segurança).
Garantir o cumprimento do Regimento Interno e políticas de conduta, corrigindo desvios e reforçando boas práticas.
Criar e manter POPs e documentação técnica atualizados.
Mentorar o time técnico, promovendo desenvolvimento contínuo e cultura de excelência.
Traduzir problemas técnicos em impactos de negócio, apoiando diretoria e clientes em decisões estratégicas.
Identificar e propor inovações e melhorias operacionais, evitando postura passiva de “apenas execução”.

Requisitos Técnicos:

Experiência comprovada em infraestrutura e segurança da informação:
Redes, servidores, AD/Samba4, backup, firewall, endpoints, cloud (Azure/AWS), virtualização (VMware), SO Linux;
Ferramentas: GLPI, Wazuh, Zabbix, UniFi, Bitdefender, OpenVAS, Grafana.
Atuação prévia em suporte técnico N2/N3 ou coordenação de equipes técnicas.
Vivência em gestão de incidentes críticos (ransomware, falhas de backup, indisponibilidades severas).
Conhecimento prático em ITIL/COBIT/ISO 27001 será um grande diferencial.
Formação completa em Gestão de T.I, Redes de Computadores, ou cursos com foco em infraestrutura.

Perfil Comportamental

Respeito conquistado pelo exemplo técnico e liderança natural.
Capacidade de comunicar com clareza para clientes, equipe e gestão não técnica.
Postura proativa e questionadora, buscando eficiência e inovação.
Disciplina em documentar, auditar e padronizar processos.
Alinhamento à cultura da empresa: segurança, excelência técnica e foco no cliente.

Beneficios: