Analista de Atendimento ao Cliente Pleno (PROCON E GOV)

Grupo Casas Bahia Ver todas as vagas

  • São Caetano do Sul - SP
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 5 horas
Descrição da vagaSomos o Grupo Casas Bahia, uma empresa com mais de 70 anos de história, comprometida em realizar os sonhos de milhões de brasileiros. Vivemos um momento de transformação que vai além do varejo, com foco total no cliente e na melhoria contínua de nossas experiências. Aqui, a dedicação e o senso de dono fazem parte do nosso dia a dia.A área é responsável por monitorar, analisar e aprimorar os processos e a qualidade das operações, garantindo eficiência, padronização e uma melhor experiência do cliente. Atua na identificação de desvios operacionais, propondo melhorias e assegurando o fluxo adequado de informações entre as áreas, além de acompanhar indicadores, gerir demandas e apoiar na resolução de problemas com foco em agilidade e cumprimento de SLAs.Também é responsável pela governança dos processos, garantindo rotinas atualizadas e aderentes às melhores práticas, além de contribuir para o desenvolvimento das equipes por meio de treinamentos, alinhamentos e disseminação de novos procedimentos.Buscamos um Analista Pleno, com perfil analítico, senso crítico e boa capacidade de articulação, para atuar de forma estratégica na melhoria contínua dos processos e resultados da operação.Responsabilidades e atribuições
  • Monitorar e analisar indicadores e painéis de performance, identificando oportunidades de melhoria contínua;
  • Atuar na identificação e tratativa de desvios operacionais, direcionando casos críticos para a liderança;
  • Garantir o cumprimento dos SLAs, realizando follow-up com áreas parceiras e cobrando retornos dentro dos prazos estabelecidos;
  • Apoiar analistas e áreas internas na resolução de dúvidas sobre processos e acionamentos;
  • Participar de reuniões operacionais, alinhamentos e fóruns de qualidade (briefings e calibragens);
  • Realizar análise de backlog e apoiar na priorização de demandas;
  • Autorizar e validar tratativas específicas (como cancelamentos, reembolsos, descartes e cumprimento de ofertas), conforme alçada definida
  • Atuar na governança de processos, garantindo atualização e aderência das informações em ferramentas internas (ex: ACHEI);
  • Sinalizar inconsistências, como erros de anúncio, e acionar áreas responsáveis (ex: Marketing);
  • Garantir a correta documentação das tratativas e registros nos sistemas (RN);
  • Desenvolver e aplicar treinamentos técnicos e operacionais para as equipes;
  • Preparar e apresentar resultados mensais e análises de performance;
  • Estratificar dados e indicadores, apoiando na construção de planos de ação;
  • Atuar com metodologias de melhoria contínua (como Lean Six Sigma) para diagnóstico de causas e otimização de processos;
  • Manter controles e planilhas atualizadas de forma estruturada e online.
Requisitos e qualificações
  • Ensino superior cursando ou completo (Administração, Logística, Engenharia, ou áreas correlatas);
  • Experiência prévia em áreas operacionais, qualidade, backoffice, logística ou atendimento estruturado;
  • Conhecimento intermediário em Excel (procv, tabelas dinâmicas, organização e análise de bases);
  • Experiência com análise de indicadores (KPIs), acompanhamento de performance e construção de planos de ação;
  • Vivência com gestão de demandas operacionais, controle de backlog e follow-up com áreas parceiras;
  • Experiência na tratativa de desvios operacionais e resolução de problemas;
  • Familiaridade com elaboração de apresentações e reports gerenciais;
  • Experiência com ferramentas e sistemas internos (ou facilidade de adaptação a novos sistemas).
💡Diferenciais:
  • Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma);
  • Experiência com treinamento de equipes ou condução de alinhamentos operacionais;
  • Vivência em ambientes de varejo, logística ou atendimento ao cliente;
  • Experiência com ferramentas de gestão de processos ou qualidade.
Informações adicionaisLocal de Trabalho: São Caetano do Sul/SP.Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida:
  • PLR/Bônus: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação! 💸
  • Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família. 🏥
  • Vale Refeição: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia! 🍽️
  • Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos. 🛡️
  • Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê! 👶
  • Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida. 👨‍👩‍👧‍👦
  • Incentivo à prática de atividade física: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento. 🏋️‍♂️
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Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa!Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional. 🚀Etapas do processo * Etapa 1: Cadastro1Cadastro
  • Etapa 2: Bate-papo com o time de RH2Bate-papo com o time de RH
  • Etapa 3: Conhecendo a liderança3Conhecendo a liderança
  • Etapa 4: Fase Final4Fase Final
  • Etapa 5: Proposta pra se juntar ao time5Proposta pra se juntar ao time
  • Etapa 6: Dados pré-contratação6Dados pré-contratação
  • Etapa 7: Contratação7Contratação
Grupo Casas BahiaO Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas. Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total a você! Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos.Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos mais de 200 milhões de clientes.Se você é movido pela paixão, pelo jeito de ser simples, pela transformação e pela dedicação que temos a você e a todos os brasileiros, desejamos boas-vindas, sinta-se em casa e conheça nossas oportunidades de carreira, no Grupo Casas Bahia.

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