ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE (CX)

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  • Curitiba - PR
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 28 dias
Olá caro candidato!Buscamos uma pessoa que tenha interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas. Que seja flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Que busque soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.**VAGA TAMBÉM DESTINADA A PCD ♿**📋 NOSSO PROCESSO SELETIVO1. Inscrição;
2. Entrevista presencial e online;
3. Testes;
4. Resultado;
5. Entrega de documentos e exame admissional;
6. Integração e treinamento.RESPONSABILIDADES:
  • Mapear, analisar e otimizar a jornada do cliente (end-to-end);
  • Acompanhar indicadores de experiência e performance (NPS, CSAT, SLA, TMA, conversão, churn, etc.);
  • Atuar preventivamente na mitigação de riscos e insatisfações;
  • Estruturar e conduzir planos de ação com áreas internas;
  • Garantir cumprimento de SLA e acordos comerciais;
  • Identificar oportunidades de melhoria de processos e fluxos;
  • Apoiar implantação de projetos voltados à melhoria da experiência;
  • Realizar análises de dados para tomada de decisão;
  • Conduzir reuniões de acompanhamento com clientes;
  • Estruturar governança de comunicação e reporte executivo.
Requirements🔎 O QUE BUSCAMOS
  • Desejável Superior completo ou cursando (Administração, Tecnologia da Informação, Marketing, áreas correlatas);
  • Experiência prévia em CX, CS ou áreas correlatas;
  • Vivência com métricas de experiência (NPS, CSAT, CES);
  • Conhecimento em análise de dados e construção de relatórios;
  • Experiência com CRM e ferramentas de atendimento.
🖊️ ANOTA AI OS PRINCIPAIS DOCUMENTOS PARA ADMISSÃO
  • Documentos pessoais (RG, CPF, Reservista);
  • Título de eleitor (não pode ser certidão emitida pelo TRE);
  • Carteira de trabalho digital;
  • Comprovante de conclusão de ensino médio, faculdade ou declaração da faculdade cursando;
  • Comprovante de residência atualizado (dos últimos 60 dias).
Benefits🤩 Benefícios que Cuidam de Você na dbm contact center! 💖Na dbm, sabemos que seu bem-estar é fundamental. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios pensado para você, dentro e fora do trabalho. Venha fazer parte de um time que valoriza e investe em você!🚀 Seu Dia a Dia Mais Leve:🚌 Vale-Transporte: Mobilidade garantida para você chegar onde precisa.
🍔 Vale-Refeição ou Alimentação: R$ 23,89 por dia, direto no seu cartão benefício (para cargas horárias acima de 36h semanais). Sua alimentação com praticidade!💖 Saúde e Bem-Estar em Primeiro Lugar:🏥 Convênio Médico: Cobertura de 50% pela empresa a partir de 90 dias, estendido a dependentes. Sua saúde e a da sua família protegidas!
** telehealth Telemedicina:** Atendimento médico e psicológico online desde o 1º mês de contrato, com 2 consultas/mês com psicólogos. Cuidado rápido e acessível para você e seus dependentes.
🦷 Convênio Odontológico: Várias opções de cobertura a partir de 90 dias, estendido a dependentes. Sorriso saudável para todos!
🤝 CARE: Apoio jurídico, psicológico e nutricional com profissionais especializados. Conte com quem entende para te ajudar nos momentos importantes.
💪 Total Pass: Acesso a academias e atividades físicas para você se exercitar e cuidar do corpo (consulte regras).👨‍👩‍👧‍👦 Apoio à Família:👶 Auxílio-Creche: R$ 350,00 mensais para filhos até 30 meses (ou até 42 meses para associados ao sindicato). Um suporte para o cuidado dos seus pequenos.✨ Descontos e Vantagens Exclusivas:🛍️ Clube de Descontos dbm: Descontos de 10% a 70% em diversos segmentos, disponível desde o seu primeiro dia. Economia e vantagens para você aproveitar!
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🥳 DIA D (Descontração): Um dia por mês preparado pelo time de Marketing para curtir, rir e renovar as energias com a equipe. Diversão e integração garantidas!🏆 Campanhas Motivacionais:Reconhecimento e incentivo para você ir além.
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