Assistente de Atendimento – Customer Experience

XP Inc.

  • Olímpia - SP
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 2 mêses
Sobre nós ​A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 23 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas.Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível.Venha construir sua carreira no time de Customer Experience da XP Inc.!Quais são as principais responsabilidades de uma pessoa Assistente de Atendimento na XP Inc.?
  • Executa soluções para os clientes por meio de canais como chat, telefone e e-mail, com foco no resultado em qualidade e na experiência do cliente visando o atingimento de métricas como CSAT - Customer Satisfaction Score (nível de satisfação dos clientes em relação ao atendimento) e Nível de Serviço (percentual de atendimentos feitos dentro do prazo);
  • Responsabiliza-se em oferecer uma experiência positiva ao cliente;
  • Poderá interagir com outras áreas da corretora e do banco para a implementação de projetos e desenvolvimento de soluções;
  • Poderá interagir com outras frentes de Customer Experience em busca de melhorias contínuas.
Para esta vaga, é essencial:
  • Ensino superior completo ou formação prevista para dez/24 e dez/25 (período noturno);
  • Morar em São Paulo e Região (trabalho em formato híbrido);
  • Ter experiência prévia e interesse na área atendimento ao cliente;
  • Adaptabilidade para atuar em diferentes canais, se for necessário (telefone, e-mail ou chat);
  • Valorizar a experiência do cliente como grande prioridade da companhia;
  • Ser comunicativo e didático;
  • Habilidade na solução de problemas;
  • Ser focado em metas; e
  • Trabalho em equipe.
Você pode ter destaque se:
  • Já tiver conhecimento de assuntos do mercado financeiro; e
  • Certificações como PQO e/ou CPA 10 ou CPA 20.
Etapas do processo:
  • Testes online e envio de vídeo
  • XDay
  • Bate papo online com sócio XP Inc.
  • Oferta
O que é o XDay?O XDay é uma etapa ágil e imersiva do processo seletivo, com dinâmicas práticas e desafios para explorar suas habilidades em grupo e individual. Você receberá o feedback se avançou para a etapa final no mesmo dia.⚠️ Essa etapa acontecerá no dia 12/04 em nosso escritório na Vila Olímpia, São Paulo.Benefícios:Saúde e bem-estar:
  • Plano de saúde sem coparticipação (inclusive, para dependentes)
  • Plano odontológico
  • Wellhub (Gympass)
  • Zenklub
  • Seguro de Vida
  • iFood Benefícios (VA e VR flexível)
  • Vale Transporte
  • New Value (clube de benefícios)
  • Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias.
  • Auxílio Creche
Vida Financeira
  • Fundos de Investimentos Exclusivos
  • Assessoria de Investimentos
  • Cartão XP Visa Infinite sem anuidade
  • Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.)
Modelo de Trabalho Presencial FlexívelO nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes.Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora.Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho.

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