Voxline - Operador de Atendimento Bilíngue Nivel II

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  • Barueri - SP
  • R$ 2.529 por mês
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 20 dias
Responsável por realizar atendimento em todos os canais de relacionamento com o cliente do laboratório, sanar dúvidas dos clientes do Laboratório utilizando bulas, scripts e materiais de apoio disponíveis na Operação, direcionamento de casos para tratativa das áreas responsáveis quando necessário. Registro de todos os atendimentos no sistema CRM e sistemas globais do laboratório. • Trata demandas recebidas através de outros canais de comunicação: e-mails e Chat; • Avalia a necessidade de criação de "respostas-padrão" no sistema de gerenciamento de e-mails e Chat, bem como envia a proposta de resposta a ser aprovada pela Supervisão; • Avalia criticamente os procedimentos e as ferramentas de trabalho, sugerindo melhorias; • Atende receptivamente e/ou ativamente todos os clientes do Laboratório, garantindo a informação, tratativa e encaminhamento correto da manifestação; • Realiza contatos ativos para resolução de pendências de atendimentos anteriores, se necessário; • Interage com áreas internas do Laboratório para esclarecimento de dúvidas de atendimentos; • Cumpre os procedimentos, objetivando o alcance das metas da Plataforma; • Sana as dúvidas de posologia, composição, indicação, aplicação, evento adverso, apresentações, armazenamento, farmacodinâmica e farmacocinética a pacientes, representantes e profissionais da saúde em geral; • Atende receptivamente e/ou ativamente todos os clientes/pacientes, garantindo a informação, tratativa e encaminhamento correto da manifestação; • Identifica casos de farmacovigilância, coleta informações necessárias e encaminhar para farmacovigilância, de acordo com prazos estabelecidos; • Identificar e relatar casos de possível desvio de qualidade e registra no sistema global em inglês; • Solicitar estudos científicos, monografias, Visual Aid ao departamento de Informações Médicas, quando solicitado por profissionais da saúde; • Identifica casos de informações médicas, coleta informações necessárias e registra no sistema global em inglês; Requisitos: Ensino superior completo ou cursando em farmácia, enfermagem ou áreas correlatas. Inglês intermediário/avançado. Conhecimento em farmacovigilância.
  • Local de trabalho: Barueri, SP
  • Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
  • Jornada: Período Integral
  • Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
  • Nível hierárquico: Operacional
VALORIZADOTempo de experiência: Sem experiênciaEscolaridade Mínima: Ensino SuperiorFormação desejada:
  • Fisioterapia, Ensino Superior
  • Enfermagem, Ensino Superior
  • Biologia, Ensino Superior
  • Psicologia, Ensino Superior
  • Biomedicina, Ensino Superior
  • Farmácia e Bioquímica, Ensino Superior
  • Nutrição, Ensino Superior
  • Odontologia, Ensino Superior
Idiomas:
  • Inglês (Avançado)
Efetivo – CLT

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